在电商竞争激烈的今天，许多卖家感叹淘宝流量获取的难度越来越大。免费自然搜索流量和首页流量难以提升，付费流量成本不断增加，而付费流量带动免费流量的效果也不明显。面对这样的困境，如何利用老客户进行引流，成为卖家们关注的焦点。

一、老客户维护的意义

老客户维护不仅比新流量获取难度低，还能带来诸多意想不到的好处。

1. 帮助新品快速破零：新客户对店铺不了解，新品上架后由于没有销量数据支撑，客户对产品存在不信任，想要销量破零的概率微乎其微。如果针对老客户发布宝贝优惠活动，并给予一定的新品优惠，引导老客户购买新品，可以实现新品迅速打标和各种原始数据累积，为爆款打造奠定基础。

2. 帮助提升店铺权重：相对于老客户，新用户所代表的人群标签比较不稳定，在新品期很难迅速为新品打上标签，不利于店铺和产品标签的形成；而老客户自身所带有的标签比新用户更为精准，老客户的活跃能够维持店铺的权重以及成交，有助于提升店铺和宝贝的权重。

3. 提升店铺动态分：老客户对于店铺认同感会比新客户来的高，出于店铺的高度信任，通常老客户的客单价会高于新客户，并且在评价这块也会相对很痛快的给与好评，这些有利的评价可以快速打消新客户的顾虑，进而促使他们下单购买。与此同时，老客户活跃度和复购率有助于提升店铺动态评分，并且对产品容忍度高，只要处理及时，是不会影响后续转化的。

二、客户人群分析

进店选购的客户应根据订单数据妥善分类，才能有目的性地逐个进行维护，提高维护质量。

1. 普通进店型客户：此类客户一般没有特别明显选购目的，看中后就会选择购买，对于这一类客户需要紧跟产品反馈，根据需求向他们推荐对应新品。

2. 促销活动进店型客户：这类客户属性精打细算类型的，对于一般促销活动不太心动，想要俘获他们的心可以在原先优惠基础上增加一些折扣，但是折扣不能太大，既要让他们尝到甜头，又要维持好正常利润，必要时还可以通过赠送满额优惠券等形式达到增加客单价目的。

3. 大买家型客户：这种客户的特点就在于他们客单价超出正常客单价很大，这属于我们要重点维护的客户类型。通过对这类客户的深入分析，包括性别、年龄段、消费能力等，制定出专属优惠，并且从客服、物流等给予全方位维护。

三、老客户营销

想要做好老客户营销，这就需要在日常运营过程中做好维护工作。

1. 建立会员制度：虽然建立会员制度可以说是一种老掉牙的老客户营销方式，现在拿过来用仍旧不过时，常用在新品销量破零阶段。我们将店铺中的客户进行分组，根据交易金额或交易量划分会员等级，不同等级可以享受不同折扣优惠。通过这种方式，带动老客户加入会员的行列，提高客户对店铺的黏性，并为了享受更多的特权而提升自己的等级。

2. 建立顾客档案并进行主动联系：日常生活中，总是会有一些存在重复购买需求的商品，如日用品、母婴用品、宠物用品等。由于购买这类商品的买家对商品有一定的忠诚度，我们可以为其建立购买档案，根据日常生活经验去判断消费者的购买周期，在该商品即将用完时，提醒顾客提前储备。

比如，你是一个宠物用品店的店主，自身又是铲屎官一枚。有位新手铲屎官在你店铺中购买一包猫粮，在咨询的过程中你了解到顾客及其饲养宠物的一些情况并为其建立了档案。按照你的日常经营判断这包猫粮大概可以吃2个月，加上之前所了解到的宠物生活习惯，在距离猫粮快吃完的大概前一周，你就可以提醒顾客该为宠物准备新的猫粮和猫砂，并向其推荐店铺的猫砂。这样一来，可以获得用户的好感，也能增加客户忠诚度。

既然有了档案，那么我们该如何跟顾客提醒呢？其实有很多办法可以与顾客进行沟通的，如旺旺、短信、电话等。用旺旺和短信做顾客提醒时，可以加上优惠券，吸引老顾客回购。

3. 做好客户互动：除了活跃的客户之外，店铺中难免会有一些在一段较长时间内购买次数较少的客户，我们称之为休眠客户，我们要做的是通过发送关怀短信，重新与客户建立感情，激活沉睡客户的购买欲望。如在大促时发送信息告知客户促销活动正在进行中，促进用户购买，提升交易量。

除了发送短信外，还可以利用微淘互动环节搭配店铺活动来进行客户维护。如店铺年度大促、双十一、双十二等，然后通过发布内容吸引粉丝，比如第99位评赠送什么，第199位送什么，以此类推发放一些福利来吸引顾客参加，这样人气高涨的快，并且能引来大量的潜在粉丝互动。

通过以上方法，相信你的老客户流量一定能够得到有效提升。欢迎用实际体验验证观点。

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