老客维护，引导复购一直是商家们头疼的问题，今天我们就来聊聊天猫代运营如何提升老客复购率。

店铺人设打造

一家美妆店铺近30天的老客成交数据令人瞩目。它的成功秘诀在于：店铺命名、图片拍摄、产品讲解、护肤问题解答、微淘内容等都是用店主本人的第一人称口吻来呈现，形成了风格统一、人物鲜明、内容真实、可信度高的店铺特色，从而让买家留下。

产品布局优化

店铺热销爆款由护肤套装、精华、面霜、面膜等多个子类目组成，而非单一子类目或商品。这种布局既能获取更多流量，又能让买家有更多选择。同时，店铺的爆款产品在同行中具有独特优势，使得老客更不容易流失，达到老拉新，新转老的效果。

店铺活动策划

店铺活动主要包括上新+返场。上新产品围绕品牌方新品、买家感兴趣商品、市场分析和对比优质商品三个点进行。返场商品则围绕爆款优惠返场、新品因库存售空的返场、定期福利秒杀产品两个点。

单品活动设置

单品活动主要包括老客会员价、新客首单价。针对新会员，店铺设有新会员大礼包，吸引新粉入会，转变为店铺会员。

老客维护策略

主要通过微信+微淘渠道进行维护，包括店铺活动宣导、上新及返场产品活动更新、产品种草、买家意见收集、免单活动抽奖派发、店主私人动态更新等。

微淘内容运营

微淘除了店铺活动及新品预热种草外，还会不定期进行抽奖、夸奖粉丝，与粉丝互动，如发布粉丝集合照、粉丝与店主对话、中奖名单公布等，增强粉丝与店铺之间的亲密联系，提高粉丝留存率。

天猫代运营

一个店铺要想做好，基础运营至关重要。同时，引入新客、转换为老客对店铺发展至关重要。

天猫代运营：

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