大家好，我是林茜茜，今天想和大家探讨一下用户调研中的常见误区。作为一名用户，我首次参与用户访谈，这个有趣的经历让我对当前用户调研的普遍问题有了更深的思考。

用户调研的常见误区

在这次用户访谈中，我发现了三个常见的误区，下面我将逐一进行分析。

误区一：通过问答创建用户画像

Alan 提出的概念，即真实用户的虚拟代表，是用户调研的重要工具。然而，在实际操作中，我们往往过于急于为用户分类和贴标签，导致得到的用户特征片面而不准确。因为人的多面性，不同时间场合会表现出不同的自我描述，而自我认知未必准确。

如何创建用户画像呢？我认为，事先调研是关键。以社交阅读产品为例，我们可以通过用户账号了解个人资料、活跃程度、兴趣点等信息，还可以通过微博、博客等渠道了解更多用户信息。

误区二：调查用户行为而非心理

在调研中，我们常常被问到一些占比分布、频度统计的问题。然而，普通用户更关注使用体验，对统计数字并不敏感。例如，阅读产品的使用频率比例并不是以产品为维度，而是以内容为维度。因此，最好不问过于量化的问题，而是引导用户讲故事，挖掘其心理。

以下是一些有助于引导用户讲故事的问题：

• 用户是如何知晓并到达产品的？
• 用户会如何向别人形容产品特点？
• 对于用户哪些功能是必须的，哪些是锦上添花的？
• 用户在什么情况下“想起并找到”该产品？
• 用户感知到的与竞品的明显差异是什么？

误区三：混淆个性与共性

一个用户的特征和想法是个性，不能代表全体用户。但心理学家曾说，越是个人的，越是普遍的。用户调研，正是一门挖掘个体之共性的艺术。

例如，我在调研中提到，找书时我会先到字节社，因为方便复制文字做笔记。这其实就透露了两个用户心理痛点：做笔记、资源全。对于产品来说，大部分用户的必须需求是共性，如果不能满足，用户就会转而使用其他产品；而个性需求则更加多样化。

如何避免这些误区

为了避免上述误区，我们可以采取以下措施：

• 事先做好用户画像的功课，提高访谈起点。
• 引导用户讲故事，挖掘其心理。
• 分辨用户的个性与共性，发掘用户的共同特征与普遍现象。

通过以上分析，我们可以看到，用户调研是一个复杂而细致的过程。只有深入了解用户，才能更好地满足他们的需求。我相信，通过不断优化调研方法，我们能够为用户提供更加优质的产品和服务。

最后，我想提出一个可验证的预测：在未来，随着技术的不断发展，用户调研将更加注重隐私保护和健康价值。欢迎大家用实际体验来验证这个观点。

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