了解用户需求， 从“静音洗衣机”说起

语义分析工具告诉我们，hen多人在找“静音洗衣机”的时候，dou会问具体分贝值呃。suo以我们增加了40-50dB的噪声区间选项，后来啊咨询量增长了41%。还有， 我们每周dou会采集用户操作视频，kankan他们在手机上是怎么滑的，ran后根据这些信息调整触控热区，让首屏操作效率提升了31%，哭笑不得。。

用户期待越来越高， 我们得加油了

现用户对网站操作效率的期待每年dou在涨，涨了23%呢！禅城电器官网每个月访问量dou超过80万次dan是转化率只有65%，这差距太大了。如guo用户3秒内找不到想要的商品，他们就可Neng走了流失风险会增加3.8倍。

导航栏里的秘密

容我插一句... 热力图分析说 我们的导航栏里“商用电器”那个入口，每周点击量才200次dan是它还占据了首屏的重要位置。我们Zuo了AB测试，把那个低频入口放到二级菜单里后来啊首屏点击密度提升了22%。还有， 我们发现38%的用户在三级页面会迷路，suo以我们加了面包屑导航和快捷返回矩阵，页面跳出率就下降了19个百分点。

设备之间的体验不Neng断层

用户在手机端收藏的净水器，在PC端访问时还得重新找。我们建立了全域ID体系，后来啊跨终端操作完成率提升到了89%。还有， 当用户kan了某个商品没下单，我们就会弹出一个智Neng导购窗口，给他们提供选购指南，不是促销信息，这样客户满意度就提高了16个百分点，奥利给！。

分类方法要跟上时代

卷不动了。 传统的“大家电-小家电-配件”分类法Yi经不够用了主要原因是用户现在喜欢跨品类选购。我们调查了一下68%的用户会买“冰箱+净水器”huo者“空调+空气净化器”。suo以我们建议用场景化分类， 比如“健康生活空间”可yi整合空净、净水设备，“智慧厨房中心”可yi集合厨电和智Neng存储产品。美国的研究也说了这样分类Neng提升跨品类购买率42%。

地域因素也不Neng忽视

用户在查空调的时候， 系统应该自动加载当地的年均温湿度数据，推荐适合的机型。美的官网接入了气象API，佛山区域的变频空调转化率就提升了28%。 我持保留意见... 还有， 我们可yi在商品详情页嵌入AR试装功Neng，用户一扫家居环境就Nengkan到产品摆放效果，这样宜家的线上退货率就降低了14%。

图标要统一， 操作才方便

现在导航图标有点乱，比如微波炉和烤箱的图标太像了容易让27%的用户出错。我们参照了Material Design规范， 建立了专属家电图标库，用颜色编码来区分品类：蓝色代表制冷设备，橙色代表厨房电器。日本乐天市场实践证明，标准化图标Neng让页面跳转错误率降低19%。

搜索框要聪明

我裂开了。 搜索框不Neng只匹配关键词了 用户输入“省电空调”的时候，系统应该自动关联Neng效等级、变频技术等专业参数，ran后tong过图表对比不同机型的待机功耗。我们引入了语义分析技术，海尔官网的搜索准确率就提升到了91%，客户停留时长增加了2.3分钟。

布局要合理， 用户体验才好

用户浏览电商页面的时候，视线是呈"F"型轨迹的。我们现在的导航栏把促销信息放顶上，后来啊核心品类入口被忽视了。我们建议用黄金分割布局，左边固定商品分类树，右边设置动态场景展示区。苏宁易购改版后就是这样设计的，关键触点点击率就提升了37%。

优化禅城电器网站的导航设计，就是要从用户的需求出发，不断调整和改进。只有这样，我们才Neng让用户体验geng好， 太顶了。 提高转化率，让我们的网站geng有竞争力。