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96SEO 2026-02-19 08:41 15
业总体业务流程架构模式等进行了比较深入的分析和阐述相信大多数企业同仁已经对企业的业务流程规划已经有了一定的了解和认知并对企业的业务流程规划有了更多的兴趣。
但之前的文章都还是停留在思想和理念层面属于认知问题。
虽然认知问题是非常重要的但却还无法指导我们如何真正的去操作和实践。
所以从今天开始我们需要接着继续往下讨论一些实操的事情也就是当企业终于确定了企业的总体业务流程架构不管是POS架构还是OES架构并已经识别和最终确定了企业的各个一级流程根据企业所处的行业不同以及企业所经营业务的种类和业务活动范围一级流程的数量通常在10~18个不等在此之后企业应该如何将这十几个一级流程继续往下层层分解呢
汉捷在多年为企业提供咨询服务的实践过程中发现这是困扰很多企业的问题。
如果企业没有解决好这个问题就会发现企业虽然进行了所谓的企业业务流程规划输出了企业的流程架构和流程清单但发现业务运行总是还有不少问题比如有些企业的业务流程规划缺少闭环没有检查和评估没有改进业务没有端到端管理只有从哪里来没有回到哪里去业务生命周期不完整只管出生不管死亡只管引入不管退出等各种问题。
企业的业务流程规划之所以会出现这些问题就是因为企业没有掌握一套行之有效的业务流程架构规划和分解的方法。
汉捷在多年的咨询服务实践过程中针对企业的业务流程架构规划和分解总结出了如下几种有效的方法供各位企业同仁参考和借鉴。
PDCA法对于做质量的各位企业同仁来说应该是耳熟能详再熟悉不过的了。
对于大多数做企业管理的同仁来说相信也是不陌生的。
PDCA环又叫戴明环是美国质量管理专家戴明博士提出的。
PDCA虽然最初是在质量领域提出来但是这个方法却基本上适用于对任何事情的管理。
PDCA的四个字母在这里分别对应做一件事情的四大阶段
1.Plan计划阶段。
我们做任何一件事情特别是一件大事或重要的事如果我们想要做好或做得更好我们最好是要事先好好的进行一番计划。
俗话说好的开始是成功的一半良好的计划和周详的准备是保证我们成功的重要保障。
2.Do执行阶段。
有了良好的计划之后我们就要落地计划贯彻执行任何事情都是做出来的否则再好的计划也只是空中楼阁纸上谈兵。
执行才是最重要的做才是硬道理。
3.Check检查。
在执行的过程中我们需要进行检查检查我们做的是否正确我们的执行不应该是盲目的执行而应该确保每一个阶段都有一个正确的输出和正确的结果。
如果在过程中通过检查发现不对我们就需要立即进行纠正这样才能避免错误蔓延及时止损保证最后的成功。
4.Action改进。
当事情结束取得成功之后很多人自然而然的认为一切都已经完成了这正是大多数人会出现的问题然而PDCA法告诉我们在此时我们不要因为成功而得意忘形我们还需要对此事进行总结和复盘总结成功的经验和吸取失败的教训对做得好的和不够好的地方都要进行反思然后才能在下一次做事时进行改进而对于企业而言就要将这些宝贵的实践经验推广和改进到企业的流程之中。
所以企业在进行一级流程架构规划和分解时我们也可以应用PDCA法来进行通过PDCA法进行流程架构规划和分解能够有效的帮助企业的业务运作不断的得到改进和提升。
比如我们可以应用PDCA模型对企业的战略和执行流程做如下规划和分解
再比如我们也可以应用PDCA模型对企业的营销方案制定和执行流程做如下规划和分解
我们都知道世间的任何生命存在都有一个生命周期从出生到死亡。
同样的从哲学的观点来看任何一个对象也都有一个生命周期从缘起到缘灭从出现到消亡。
任何一件事情也有从发生到结束的全过程。
所以对于这些我们也都可以应用生命周期法来进行分析和处理。
同样的我们对于企业里的任何一个业务业务也即业务流程流程反映业务的本质我们也都可以直接应用生命周期法。
在应用生命周期法时我们一定要对所应用的对象的整个生命周期有完全的了解从出生到死亡从发生到结束的全过程只有如此才能确保完整。
我们知道有些事物在随着时间的发展过程中它们往往会发生某种性质的变化发生变化之后它们已经和最初的样子完全不同了已经不再是原来的“它们”。
比如说我们车间里的生产过程原来的都是原材料原材料经过加工它们变成了半成品从零件变成了组件或模块再经过组装变成了单机或整机最后又经过包装和销售成了产成品和商品最终交付到客户手上。
所以我们可以看到这么一个演变过程原材料半成品产成品商品。
所以针对类似这样演变过程的业务流我们就可以应用对象转换法来对我们的业务流程架构进行规划和分解。
所谓分类树法顾名思义就是对事物按照某种分类规则进行合理的分类。
然而很多人在对事物进行分类的时候却经常会犯一些显而易见的错误比如交叉重叠、缺失遗漏、或分类规则不统一等等。
所以使用这种方法时我们建议一定要遵循以下两个原则
1首先分类标准要统一。
确定分类规则或标准这是进行分类的基础在同一层级必须坚持同一分类标准和规则否则必然出现混乱。
比如在进行根因分析时如果第一层级按内部原因和外部原因分类那么在同一层级就不要再并列技术原因和管理原因。
2要符合MECE原则即要做到不重不漏既不要交叉重叠也不要有遗漏。
这也是一项基本原则。
如人力资源管理我们按分类树法进行规划和分解时当所选择的分类规则和标准不同时我们将得到完全不同的结果。
以上就是我们进行流程架构规划和逐层分解的常用方法仅供各位企业同仁借鉴和参考。
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