一、网络推动消费者角色的转变

美国营销学者 将营销定义为：以在某一点上满足选定的客户群体需要的观念，分析、组合、计划、控制公司的资源、政策的活动。营销的出发点和归属点都是满足客户的需求。因此，了解客户的需求，加强与客户的沟通，对企业竞争获胜至关重要。

然而，实践中，由于在传统的信息环境下信息的双向流动难以实现，信息的传递过程强调了正向而忽视了反向，消费者只是产品信息被动的接受者。

而今，互联网的迅猛发展为信息双向传递的实现提供了技术支持，使点对点的信息沟通成为现实，并提供了丰富的调研工具。消费者可以不去传统的有形市场，就通过网络完成发出求购信息、收集相关信息、分析比较、购买决策、购买行动、购后评价等整个购买过程，由信息的消费者转变为信息的积极提供者，主动促成交易的实现，在一定程度上扮演了营销者的角色。

二、市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正发生改变

四P，即产品、价格、推销、地点，是营销组合四要素，也是近30年来企业的营销真理。然而，因特网商务的出现，使光纤通讯网络而非商场、超市成为其操作的平台，电子市场或市空正逐渐代替传统的有形市场成为营销活动的交易中心。

在市空背景下，IT的作用日益增强，它不再是电信媒体的一个支持功能，而是一个关键的使能器。如果IT变成了瓶颈，所有的营销努力都是徒劳无用的。因此在市空中，营销的概念已经改变，变为人力资源和TS的综合。

三、

市空取代传统的有形市场已成为一个必然的发展趋势，但在此转变过程中仍有许多待解决的具体问题，如互联网络信息超载，信息检索工具不健全；信息系统的安全程度，即如何确保信息的真实性、保密性，打击网上虚假广告，防止非法修改、欺诈，营造一个可以信赖的网络贸易环境。

因此，如何解决这些问题，企业在市空这个极度开放的新环境中怎样改变其原有的管理方式，建立基于网络环境的管理模式，是很值得理论界和企业界研究的课题。

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