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而随着消费者需求愈加多元化和个性化#xff0c;传统的语音通话方式已无法满足部分消…凭借对电话、短信、邮件、社交媒体、视频等数种沟通渠道强大的统一集成能力全媒体云呼叫中心已跃升成为现代企业客户服务的核心工具高效便捷地为企业提供客户服务。

而随着消费者需求愈加多元化和个性化传统的语音通话方式已无法满足部分消费者的需要视频或图片等更直观、生动的信息、服务获取方式正成为消费者新的偏好选择。

另一方面大数据、人工智能、数字人等新兴技术飞速发展广泛应用于客户服务场景。

如何利用前沿技术进一步升级全媒体云呼叫中心提升消费者服务体验满足日新月异的消费者需求成为众多企业亟需解决的议题。

视频客服是最优解不仅能提供更丰富、更直观的服务体验还可以在满足消费者多元化需求的同时与电话、短信等其他服务形式相融合形成更全面的客户服务系统提升企业的竞争力。

基于市场需求和技术发展趋势中关村科金融合智能视频客服功能对自主研发的全媒体云呼叫中心进行全新升级打造“IM音视频”、“电话音视频”一体化解决方案增强产品聚合能力实现从客服咨询到业务办理一站式服务构建“边聊边办”、“0跑腿/少跑腿”的业务形态。

全渠道支持打破时空限制

中关村科金全新升级后的全媒体云呼叫中心支持网页、微信公众号、小程序、APP、H5等全渠道以及PC、移动端等全终端现有客服系统灵活接入7x24小时音视频实时在线无论何时何地都能为客户提供便捷的视频客服服务。

全能力辅助支撑业务场景

邀请、抓拍、虚拟背景、推送、挂起、聊天、图片、文档、共享屏幕……全媒体云呼叫中心内嵌多种坐席常用功能同时融入身份证上传、电子签名、身份检测等原子业务能力帮助客服根据自身业务需要组合业务场景流程。

新技术支撑提升服务体验和效率

全媒体云呼叫中心融合了全流程人脸核验、虚拟数字人、机器人语音沟通、AI智能实时质检等数十项人工智能技术可以构建更高效的人机协作形态提升客户服务体验和客服工作效率。

实时质检保障服务质量

全媒体云呼叫中心可以实时质检客服人员的服务质量包括语音语调、回答内容和响应时间等。

一旦发现异常或不合规行为立即提醒客服人员调整并量化评估服务过程确保服务质量始终处于高水平状态。

数据分析优化服务体验

通过对客户行为数据进行深度挖掘和分析可以更好地理解客户需求和偏好提供更精准的服务。

全媒体云呼叫中心通过机器学习能够根据历史数据进行自我优化升级预测客户需求不断提升服务质量提升客户体验。

人证核验保障服务安全

全媒体云呼叫中心运用AI技术通过人脸识别、身份证OCR识别、在框人数等方式对用户身份进行校验避免异常情况发生确保服务的连续性和可靠性。

多价值并举增强营销服务效果

融合视频客服的全媒体云呼叫中心能提供更丰富和多元化的服务形式支持客户通过视频的方式更直观地了解产品和服务提高沟通效率和满意度增强营销服务效果。

综合而言全媒体云呼叫中心支持7x24H全时段服务更广泛便捷地覆盖用户类别和用户需求AI赋能业务办理提供业务引导及智能辅助是员工专属的工作助理助力基层减负降低违规操作风险全时段实时质检高效保证业务的安全合规性有效减少客户投诉。

基于中关村科金领先的AI技术和强大的实时音视频通信能力全媒体云呼叫中心帮助客户实现敏捷的业务运营与流畅的客户交互高效完成面向客户的业务服务且兼顾业务交互的“温度”降低企业运营成本拓宽业务边界。

智能视频客服为全媒体云呼叫中心带来了更广阔的增长空间。

未来中关村科金将持续拥抱技术变革对旗下产品和方案积极进行创新升级提供更智能的客服服务、延伸更广的业务范围助力企业赢得更大的市场空间创造更大的商业价值。