因为新鲜春的钟声即将敲响，我们迎来了充满希望和挑战的新鲜的一年。CTI论坛总经理秦克旋发表了2019新鲜春致辞，为我们描绘了新鲜的一年行业变革的蓝图。

数字化转型：从服务到体验的飞跃

如今我们正站在数字化转型的十字路口。从被动服务转向主动服务， 从轻巧松的联络升级为全方位的客户体验，从本钱中心转变为赚头中心，从孤立的信息孤岛迈向全渠道、协作型共享平台。这一变革，势不可挡。

19年征程， 共筑辉煌

在佳节来临之际，秦克旋总经理代表CTI论坛向全部支持者和伙伴致以诚挚的祝福。回首CTI论坛走过的19年，从风雨中长大远，如今Yi硕果累累。面对智Neng化、协作型时代的到来CTI论坛愿与业界同仁携手，为行业进步添砖加瓦。

视频致辞， 共鉴以后

行业宣传视频：创新鲜力量的源泉

我们这玩意儿行业，Yi有半个世纪的往事。在中国，它Yi经走过了20余载。宣传视频的制作， 其进步动力源于两个方面：一是新鲜手艺的不断涌现，这是推动力；二是客户需求的变来变去，这是拉动力。这两股力量，共同促成了行业的蓬勃进步。

5G时代， 机遇与挑战并行

去年，中国改革开放40周年，5G建设也在加速。我们相信，因为5G时代的到来行业将迎来前所未有的进步机遇。

行业盛会， 共商进步巨大计

秦克旋总经理诚挚邀请巨大家参加3月28日至29日在北京辽宁巨大厦举办的中国呼叫中心及企业传信巨大会，共同探讨行业进步的以后。