侯婷：口碑营销的力量与挑战

口碑，这一源自传播学的概念，如今已经成为市场营销领域不可或缺的一部分。它不仅仅是一种营销方式，更是一种文化现象。中国俗语“酒香不怕巷子深”虽与营销学的直接关联不大，但其蕴含的哲理值得深思。

口碑营销，也被业界称作“病毒式营销”，其传播力的强大不容小觑。许多企业家发现，一旦产品赢得了良好的口碑，其利润价值便会大幅提升。在国际上，众多市场营销人员对此进行了深入研究。美国营销专家 Rosen指出：“口碑是关于某个品牌的所有讲述，是相应时间内关于某事物人与人之间的全部交流总和。”

如今，大家对口碑营销有了更深入的认识。接下来，我们将探讨口碑营销的优势与局限性，并尝试找到其与网络营销的完美结合点。

口碑营销的优势：

低宣传成本

口碑营销的宣传成本相对较低。企业通过优质的服务赢得良好口碑，从而带动市场份额，节省大量广告宣传费用。一旦产品或服务获得了良好口碑，人们便会自发传播，形成良好的市场效应。

高信任度

在信息爆炸的时代，人们每天都会接触到各类广告和媒体。根据调查报告显示，当市民有相关需求时，他们往往会先通过身边的亲朋好友了解相关产品或公司的口碑。亲朋好友的建议在最终决策中起到重要作用。

精准定位

口碑营销具有精准的定位能力。人们都有自己的交际圈和生活圈，日常交流往往围绕感兴趣的话题进行。当朋友推荐某个企业或产品时，一般情况下，这个产品或服务正是你所感兴趣甚至是需要的。

企业形象

口碑是企业形象的象征。良好的口碑有助于企业的长期发展，对产品销售和推广产生积极影响。在一定程度上，口碑是可以由企业掌控的。

口碑营销的局限性：

市民的偏见

口碑营销受市民个人情感和认知的影响，容易出现偏见。例如，某个产品或服务因为个人情绪不满而导致负面口碑的传播。

片面性观点

人们对于某类产品或服务的看法往往局限于自己的认知范围内，容易产生片面性观点。

错误言论

在交流中，人们可能会因为记忆误差、表达不准确等原因，导致对某个企业产品或服务产生错误理解，从而产生负面口碑。

本文作者为中国网络营销网首席营运官侯婷女士。首发：中国网络营销网 http:///