提到运营,大家想了解的会有很多方面,比如:如何针对工具类产品,小成本的做个传播声高的运营活动,如何把社区网站,从没有名气打... 哎呀，这个真的很难。反正就是那个意思吧，就是要把东西卖出去。 我说真的，做这个很难。 但是不做又不行。

一、什么是用户需求？其实就是“想要”

用户需求这个东西，我觉得吧，其实就是用户想要什么。 比如说用户想上厕所，这就是需求。用户想玩手机，这也是需求。我们做运营的，就是要帮用户找厕所，或者帮用户玩手机。 真的，就是这么简单。 但是有时候，用户自己也搞不清楚自己想要什么。他们只说“我想要一个飞碟”，但是你要是给他一个飞碟，他又不会飞。 所以我们要分析。

1. 那个...需求到底在哪里？

公正地讲... 其实需求就在用户的心里。 但是心里是看不见的。 所以我们就要用眼睛去看。 看什么？看用户点哪里。 如果用户一直点那个按钮，但是按钮没用，那就是需求。 或者是用户一直骂那个按钮，那也是需求。 需求就是这么来的。 真的，我不骗你。

绝了... 有时候需求是很奇怪的。 比如用户想要一个红色的按钮。但是我们的按钮是蓝色的。 那怎么办？那就把按钮改成红色的呗。 这就是分析。 分析用户想要什么然后给他什么。 虽然有时候用户自己都不知道自己想要红色的，但是我们要猜。 猜对了就是天才。 猜错了就是傻瓜。 我想做个天才，但是我很笨。

二、 数据分析，那个Excel真的很重要

数据分析其实很麻烦。 Excel表格，那个东西，真的好难用。 但是又不得不做。 主要原因是数据是不会撒谎的。 虽然有时候数据会骗人，但是大多数时候是不会的。 比如说我们做了一个活动。 活动有100个人参加。 其中90个人觉得不好玩。 那这就是数据。 数据告诉我们，这个活动失败了。

1. 看看数据说什么

打开Excel，里面有很多行，有很多列。 每一行都是一个用户。 每一列都是一个数据。 我们要找那个最大的数。 那个数就是用户最喜欢的功能。 换言之... 然后我们就把所有的精力都放在那个功能上。 把它做得更好。 做得更漂亮。 做得更...怎么说呢，更高级一点。

但是有时候数据也会骗人。 比如很多人点击了那个按钮，但是没有注册。 这说明什么？说明按钮不好看。 或者说明注册太麻烦了。 所以我们要改。 改到用户愿意注册为止。 这就是分析。 分析数据，找到问题，然后解决问题。 虽然问题永远解决不完。 但是我们要一直解决。 就像那个贪吃蛇，永远都在吃，永远都在长，奥利给！。

2. 用户反馈， 听听他们说什么

除了看Excel，我们还要听用户说话。 用户会给我们发邮件。 用户会给我们写评论。 有的评论很好听，有的评论很难听。 难听的话，我们要忍着。 主要原因是用户是我们的上帝。 虽然有时候我觉得上帝很烦。 但是没有上帝，我们就没有饭吃，就算....。

用户说“这个功能不好用”。 那我们就问“怎么不好用？” 用户说“我不知道”。 那我们就再问一遍。 问到他愿意说为止。 或者问到他生气为止。 生气也没办法，谁让他提意见呢。 提意见是好事。 提意见说明他还在乎我们。 如果他不理我们，那才是最可怕的。 那说明他放弃了。 放弃了我们，也就放弃了我们的产品，本质上...。

三、怎么提升产品价值？就是让用户爽

提升产品价值其实就是为了赚钱。 虽然我不喜欢说钱，但是钱很重要。 没有钱，我们就发不出工资。 不发工资，我就要去要饭了。 那太丢人了。 所以我们要提升价值。

1. 价值就是用户体验

用户体验，这个东西很抽象。 但是又很具体。 具体到，打开网页的速度要快。 具体到，图片要清晰。 具体到，按钮要大。 具体到，不要弹窗。 弹窗真的很讨厌。 每次一打开网页，就弹出一个窗口，说“下载我们的APP”。 我从来都不下载。 我觉得那个弹窗很烦人。 所以我也不会让用户下载，干就完了！。

我们要把产品做得像一杯水一样简单。 水是透明的，没有味道，但是很解渴。 用户用我们的产品，应该就像喝水一样简单。 不需要思考， 是吧？ 不需要动脑子。 点一下就好了。 这就是价值。 这就是我们追求的目标。 虽然很难做到，但是我们要努力。

2. 整合资源，就是大家一起干

摆烂。 产品运营还需要整合资源。 什么是资源？资源就是人，就是钱，就是技术。 我们要把这些人聚在一起。 然后大家一起干活。 产品经理画图，程序员写代码，运营搞活动。 大家各司其职。 但是又要互相配合。 配合好了产品就能上线。 上线了就能赚钱。

躺平。 但是配合不好，就会吵架。 程序员和产品经理，经常会吵架。 程序员说“这个做不了”，产品经理说“你必须做”。 运营说“这个时间太晚了”，老板说“马上就要”。 每天都在吵架。 真的很累。 但是为了产品，为了赚钱，我们还得忍着。 忍一时风平浪静，退一步海阔天空。 虽然我从来都不忍。 我一吵架就很凶。

四、 好像也没出什么

来说,产品运营是一个全面、多维度的工作,需要通过持续的产品数据分析、用户研究、运营策划与施行,以及对产品的持续优化和推广,来全面提升产品的商业价值,留存用户。 好吧... 就是说这个东西很麻烦，但是很重要，不做就不行。

要做好产品的运营， 先说说需要深入了解用户需求，通过用户反馈和数据分析等手段，及时发现和解决用户遇到的问题，提供更好的产品体验。 真的，就是这样。 用户要什么我们就给什么。 用户不要什么我们就去掉什么。 这就是运营的秘诀。 虽然我也不知道这个秘诀对不对。 反正我就是这样做的，说起来...。

接下来 需要制定一系列完善的产品整体运营规划，包括确定目标产品平台、产品线、平台产品、定制产品的概念范围和关键要素，以及协助产品经理进行产品开发过程中的验证和发布，使产品成功上市。 规划，规划， 探探路。 规划。 规划做完了就不知道去哪了。 我觉得规划就是用来废的。 但是老板喜欢看规划。 所以我们要写规划。 写得很漂亮，很宏大，很...很...不知道怎么形容。 反正就是好看。

完善一下。 还有啊， 产品运营还需要具备良好的办公技能、施行力、关联专业知识、沟通能力、行业融入感、技术理解、心态和胸怀以及对外商务沟通的能力。 哎呀，这么多能力。 我只会一样，就是写废话。 我连Excel都不会用。 我连代码都不会看。 但是我敢写。 这就是勇气。 勇气可嘉。 虽然写出来的东西很烂。 但是这是我的努力。

最重要的是 产品运营的核心能力应该是整合，即整合业务、产品、技术等资源，凝聚在一起，形成强大的竞争力。 竞争力，竞争力。 竞争力就是比别人强。 怎么比别人强？ 比别人便宜？ 比别人好？ 还是比别人更会忽悠？ 我不知道。 我只知道，我要努力干活。 努力干活，老板就会给我发钱。 发了钱，我就能买好吃的了。 这就是我的全部人生目标。 好想回家吃饭啊。 但是不行，还得写文章。 写不完不能下班。 唉...，探探路。