不忍卒读。 嘿，兄弟们，今天咱们来聊聊个特别烧脑但也特别重要的话题。就是关于那个什么SaaS，就是那个软件即服务。说实话，现在做这个太难了。你想想，以前卖软件是一次性的，买个光盘给你，现在呢？得是订阅的，每个月得掏钱。这就叫经常性收入。这玩意儿是啥意思呢？就是说你以后每个月都能从客户手里拿到钱， 这钱来得特别稳，特别准，跟那个什么天气预报似的，你知道明天肯定有雨，但你也知道肯定有雨。

我看过好多资料，上面说SaaS的特点有三个。其实我也没太看懂， 但我猜大概是说，这钱还是经常来的。反正就是说只要客户还在用，你就一直有钱拿。这比你去大街上拉一个客户然后收一次钱要强多了。那怎么才能让客户一直用呢？这就是咱们今天要说的重点：降低流失率还有怎么让租户多掏钱。这可是个技术活儿，也许吧...。

一、到底什么是SaaS？它跟水电一样吗？

SaaS，就是软件即服务。这名字听着挺洋气，其实就是个买卖模式。以前咱们买软件，得买个盒子，还得装电脑上，坏了还得找厂家。现在不一样了SaaS就是让你把软件当水、电、气来用。你不用自己买发电机，也不用自己修水管，你就每个月交点钱，打开电脑就能用。这个模式太好了对吧？主要原因是客户省事儿了你也省事儿了，来日方长。。

但是问题来了。既然是服务，客户随时可以走。就像你租房子，房东脾气不好，或者房间太小，你随时可以退租。所以怎么让客户不退租？这就是核心。如果你的产品做得一塌糊涂，客户三天就用不下去了那你就等着喝西北风吧。SaaS产品特点里还提到了客户生命周期内平均总价值。这就跟谈恋爱一样，你得想方设法把客户哄好，让他跟你一辈子，这样你才能在他身上赚最多钱。

1. 逻辑清晰的信息架构，到底有多重要？

很多人做产品，根本不管什么信息架构。他们觉得只要有个按钮就行。大错特错！信息架构是产品的地基，是底层的结构。你得多拆分，拆到什么程度？ 我比较认同... 拆到原子字段级！啥叫原子字段？就是不能再拆了比如“姓名”两个字，这就叫原子。如果你连这个都搞不清楚，用户用起来肯定是一头雾水。

我见过有个产品， 点个菜单要转三圈，跳好几个页面再说说还没找到他想看的东西。这种产品，用户肯定跑得比兔子还快。所以功能设计得有个范式。就是同一类型的功能， 来日方长。 得保持一致。比如什么时候弹出窗口，什么时候跳转，都得有个规矩。别今天弹窗像个大喇叭，明天弹窗像个蚊子叫。让用户用起来清晰明了别让他们猜谜语。

二、 多租户架构，这可是个坑

我血槽空了。 做SaaS，最核心的就是多租户架构。啥叫多租户？简单说就是一个软件实例，能一边服务几千个企业客户。这听起来挺牛的，对吧？但是这里面有好多坑。如果搞不好，你的数据就全乱了。

多租户，简单来说就是客户的数据和配置在逻辑上得隔离。这就像大家住在一个大宿舍里每个人都有自己的柜子，你的东西绝对不能进我的柜子。如果进去了那麻烦就大了。 小丑竟是我自己。 物理资源是可以共享的，为了省钱嘛。但是逻辑上必须得隔开。这就涉及到几个关键技术了：资源隔离、计费引擎、自动化运维工具链。

1. 别让数据混在一起， 那是灾难

特别是多租户架构，一个 bug 就能让所有租户的数据混在一起。如果在多租户逻辑中使用的是字段隔离，而且大部分 SaaS 产品是这样做的。那你就要小心了。如果代码写错了 比如没有正确过滤租户ID，那所有租户都能看到彼此的订单、聊天记录、甚至密码。这简直就是公开处刑，直接导致客户流失，甚至律法责任，一阵见血。。

太硬核了。 所以 设计架构得围绕多租户弹性 、平安隔离、成本效率来展开。这四个词你得刻在脑子里。特别是平安隔离，这是红线。

2. 服务即产品， 别让客户管服务器

醉了... 现在的SaaS，客户根本不用管服务器、数据库这些基础设施。他们只管业务价值。这就是服务即产品。你要把后台那些乱七八糟的东西都封装好，让前端看起来干干净净。如果你的客户还得自己去配环境、装数据库，那这产品就太烂了谁会用啊。

三、权限设计：默认拒绝原则

权限这块儿，真的是个大问题。做了这么多年 ToB 产品 我发现权限问题有几个特点它特别隐蔽，一旦出事就是大事，看好你哦！。

这里我要强调一个原则叫默认拒绝原则。啥意思？就是权限设计应该是「没有明确允许的都是禁止的」。而不是「没有明确禁止的都是允许的」。

很多人觉得，只要没说不能干啥，那就干呗。错！大错特错！特别是在多租户环境下这种想法就是找死。特别是多租户架构，一个 bug 就能让所有租户的数据混在一起。如果逻辑不对，一个超级管理员可能就能看到所有数据。这是绝对不能容忍的。

薅羊毛。 所以 数据库设计必须支持 租户ID 全局过滤，杜绝越权风险。这是最基本的要求。你得确保，用户只能看得到他该看的东西。

四、灵活性与定制化：别为了一个客户毁了产品

做产品最痛苦的就是定制化。客户总说：“我想改个颜色”、“我想加个按钮”、“我想让它按这个顺序跑”。这时候产品经理最头疼。如果为了一个客户去改代码，把产品改得面目全非，那其他客户怎么办，在理。？

所以要配置化。能用配置解决的，千万别写死在代码里。这就是产品规划原则里说的产品定位原则。你得想清楚，你的产品是给谁用的，核心功能是什么。不要为了讨好一个客户，把产品架构搞崩了。

SaaS 化 NoSQL 产品天然具备多租户架构能力， 通过资源隔离、计费引擎和自动化运维工具链，可一边服务数千个企业客户。这就是规模化的好处。如果你还停留在单机版、单租户的层面那你大体上就被淘汰了。

五、 技术架构：低耦合、高内聚

哎，对！ 虽然咱们是写产品设计的文章，但技术架构也得提一提。低耦合、高内聚是技术架构的重要设计原则，在产品端也非常值得借鉴。

高内聚，就是功能要集中。比如一个按钮，它就只做这一件事，别让它干十件事。低耦合，就是模块之间别扯皮。 看好你哦！ A模块改了别让B模块跟着瞎改。这种思想能让你在后续迭代的时候，省下无数的头发。

我懂了。 咱们可以看看业务架构。业务架构对企业的收入模式、 支出成本、客户群体、客户关系、需要的资源、关键活动，以及合作伙伴等进行设计说明。别光顾着敲代码，不画图。业务架构图能帮你理清思路。

六、灾备方案：3-2-1原则

切记... 再说说咱们得聊聊平安。数据是无价的。万一服务器炸了数据丢了怎么办？这绝对是个大事故。

灾备方案必须得有。而且要遵循 3-2-1 备份原则。啥意思？就是数据至少得存三份。介质得两种，比如一种是硬盘，一种是云盘。异地得有一份，别老在一个地方存着，万一那个地方着火了或者淹了你就全完了，也许吧...。

当你.… 这是原则，必须遵守。为了省那点钱做灾备，再说说赔进去的是整个公司的命。

七、 SaaS产品设计的流程：别乱来

很多公司做产品没流程，今天想个功能就做了明天觉得不行就删了。这是在浪费生命。

一、saas产品设计的流程。先说说得有商业活动商品管理、 来日方长。 订单管理、客户管理。这些是基础。没有这些，你卖个毛线？

然后 将saas业务的阶段特征分为：基础产品完善期、行业产品深入期、生态建设期、再创新，图啥呢？。

改进一下。 这就好比盖楼。阶段才是搞生态。别还没盖好楼，就想搞个摩天大楼。稳扎稳打，才是硬道理。

八、 提升租户收入的秘密

前面说了那么多，归根结底就是为了提升租户收入。怎么提升，在我看来...？

先说说产品得好用，别让客户天天骂娘。客户骂娘，他就会走，就不会续费。

接下来得有产品能力分层设计。免费版的功能太全了谁还会买付费版？所以免费版得限制功能，付费版得提供高级功能。这就是灵活性。SaaS收费基于客户使用情况，客户只有从产品获得额外收益时才会产生更多费用。

举个例子， 如果你做一个CRM系统，免费版只能看几个客户，付费版可以管理几千个客户， 说到底。 还能做报表。那客户为了赚钱，肯定会掏钱买付费版。这就是双赢。

九、一下别记住了

好了啰嗦了这么多。其实核心就那么几条：

1. 要有经常性收入别做一锤子买卖。

泰酷辣！ 2. 产品架构要支持多租户数据必须隔离，平安第一。

3. 权限设计要用默认拒绝原则，别让用户乱来。

4. 配置化要大于定制化别为了一个客户改架构，太顶了。。

5. 灾备要遵循 3-2-1 原则，数据平安不能丢。

本文将揭示SaaS产品经理必须遵循的五大核心原则当然还有那些你平时忽略的小细节。 闹笑话。 希望能帮到大家。如果大家觉得有用，就点个赞。如果觉得没用，那就当我是放屁吧。

---