最近我一直在想这个问题。就是那个关于软件外包维护方案的事情。怎么说呢，这事儿挺烦人的。就像是你买了个手机，用了两年之后它就开始发烫，有时候还会死机。你去找售后售后说这叫“维护”。但是维护这东西，真的很贵啊。 坦白讲... 而且有时候找的外包公司，他们根本就不懂你在说什么。这真的让人很头疼。所以我想写点东西，说说怎么降低成本，怎么提升效率。虽然我也不知道能不能提升效率，但至少能让我们少花点冤枉钱。这事儿得从头说起。

为什么要搞这个软件外包维护方案呢？

其实吧，我觉得大多数公司搞软件维护方案，都是主要原因是不想自己养人。自己养程序员太贵了要交社保，要发年终奖，还要担心他们跳槽。外包呢？外包就是用完就扔，或者签个合同，让他们慢慢搞。但是外包公司也不傻，他们也要赚钱。所以他们给的方案，有时候真的很坑。比如说他们会说“我们很专业”，但其实吧他们派过来的维护人员，可能连你代码里的一个变量名都看不懂，好吧...。

原来如此。 这都是很现实的问题。如果连这个都说不清楚，那以后扯皮的时候，真的是没地方说理去。所以第一步就是要搞清楚为什么要做这个方案。如果不清楚，那就别做。做了也白做，只会浪费时间。

这真的不是在开玩笑。所以制定一个方案，就是为了防止被坑。不然的话，你辛辛苦苦写的代码，再说说被维护成了烂摊子，那才是真的亏大了。而且，方案这个东西，写出来也是给别人看的。虽然大部分时候没人看，但写出来总比没写好。这就好比写日记，虽然没人看，但写下来心里踏实一点。而且，方案里要写清楚，到底谁来维护，出了问题谁来负责。

方案要写得像人话， 别整那些虚头巴脑的

话说回来.…. 说到这里我就想起了那个所谓的“清晰、明确和具体的语言”。我觉得这话说的太对了。真的太对了。但是怎么才能做到呢？这太难了。有些维护方案，写得比小说还长，全是些听不懂的专业术语。什么“高可用性”、“负载均衡”、“微服务架构”。我说你是在维护软件还是在搞学术研究啊？我们只是想修个Bug而已，不是要再造一个系统。

哪怕是稍微有点粗俗一点也没关系，只要能表达清楚意思就行。毕竟技术是为了服务的，不是为了装逼的，搞起来。。

不然的话，他们可能还在那里喝茶聊天你的Bug却越积越多。这真的很耽误事。而且，方案要给利益相关者看。什么利益相关者？就是那些给你出钱的老板，还有那些天天用你软件的用户。他们可不想看那些复杂的图表。他们只想知道，出了问题能不能解决，要花多少钱。如果方案里全是这些，那他们肯定不高兴。所以方案要写得接地气一点。

大体上... 所以方案的语言一定要简单。要让那些不懂技术的人，也能大概看明白我们在说什么。比如说不要说“系统架构存在性能瓶颈”，要说“系统跑得慢，像蜗牛一样”。这样大家就都懂了。而且，方案里还要写清楚，具体的流程是什么。不要写“我们将对系统进行全面检测”，要写“我们将逐行检查代码，看看哪里出了问题”。这样维护团队一看就知道该干嘛了。

降低成本， 这可是个大问题

说到降低成本，我觉得这是所有公司最关心的事情。毕竟钱都不是大风刮来的。但是怎么降低呢？这是个技术活。有些公司为了省钱，直接找那些便宜的维护团队。后来啊呢？代码改完了Bug没少，反而多了几个新的Bug。这真的是得不偿失。所以降低成本不是要找最便宜的，而是要找最合适的。这就像买东西一样，不能只看价格，还要看质量。但是怎么判断质量呢？这又是个难题。我觉得，可以从几个方面入手。

别请太多人，人多了反而乱

YYDS... 我觉得，维护团队不需要太大。两三个人就差不多了。人多了沟通成本就高。今天张三说这么改，明天李四说那么改。后来啊就是改来改去，还是原来的样子。而且，人多的话，工资也是一笔不小的开销。所以精简团队是降低成本的第一步。当然也不能太少。太少的话，万一有人生病了或者请假了那整个维护工作就停摆了。所以两三个人是个比较合理的数字。

不要只看学历，要看实际动手能力。能解决问题的，才是好员工。那些只会纸上谈兵的，还是算了吧。反正钱也不是大风刮来的，不能浪费在这些没有用的人身上。

弄一下... 这就像做饭一样，食材不能太少，也不能太多。太少做不出一桌菜，太多吃不完也浪费。这个度，需要好好把握。而且，外包公司为了省钱，可能会派一些刚毕业的大学生来维护你的系统。这些大学生虽然热情，但是经验不足。遇到点棘手的问题，可能就要发邮件问导师，或者百度一下。这样效率就低下来了。所以在招聘维护人员的时候，经验是很重要的。

别修那些不重要的Bug， 能跑就行

有时候，Bug太多了根本修不完。这时候怎么办？我觉得，要学会取舍。有些Bug虽然存在但是不影响核心功能，用户也感觉不到。那这种Bug，就可以先放着，以后再修。先把那些影响用户使用的Bug解决了再考虑其他的。这样能节省很多时间。而且，有些Bug是根本不可能修好的。比如那个古老的Java版本兼容性问题，或者那个浏览器内核不兼容的问题，嗯，就这么回事儿。。

所以在硬件设施上，还是要舍得投入的。毕竟工欲善其事，必先利其器。如果连个稳定的环境都没有， 一针见血。 那怎么谈维护呢？这就像是盖房子，地基都没打好，楼盖得再高也会塌的。

这种问题，投入了巨大的成本去修，可能也修不好。那不如直接承认，告诉用户这个版本不支持。这样也能节省成本。当然这不是长久之计。但是在特定的情况下这确实是一个无奈的选择。而且，在降低成本的时候，还要注意不要降低服务质量。有些公司为了省钱，连服务器都换成了最便宜的。后来啊就是服务器经常宕机，数据丢失。这比修Bug还要严重。

提升效率，难道就真的那么难吗？

提升效率，我觉得比降低成本还难。主要原因是效率这个东西，很抽象。有时候你觉得自己效率挺高的，但后来啊却并不好。提升效率，需要很多方面的配合。比如流程的优化，工具的升级，人员的培训等等。但是这些都需要时间和金钱。所以这就陷入了一个死循环。没钱就没法升级工具，没工具就没法提升效率。没效率就赚不到钱，没钱就买不起工具。这真的挺绝望的。但是我们也不能放弃。总得想办法搞一下。

别写文档，写了也看不懂

我觉得，写文档是提升效率的最大敌人。写文档真的很浪费时间。而且，写出来的文档很多时候都是过时的。过了一段时间，代码改了文档还没改。那文档还有什么用呢？还不如不写。直接看代码。写得太简单，那样没人看。也不能写得太复杂，那样自己也看不懂。这真的是个技术活。我试过几次写文档，再说说都放弃了。主要原因是我觉得，把时间花在写文档上，不如花在写代码上。代码写完了东西就有了。文档写完了东西还在那里没人看也是白搭，换言之...。

多复制粘贴，少自己写代码

我觉得，写代码也要讲究技巧。不要总是从头开始写。那样效率太低了。最好的办法，就是复制粘贴。把以前写过的代码复制过来稍微改改，就能用。这样能省下很多时间。当然复制粘贴也有风险，万一复制错了或者改错了那就麻烦了。但是只要小心一点，还是没问题的。而且，很多代码都是通用的。比如分页功能，比如登录功能，比如文件上传功能，我无法认同...。

所以我觉得，提升效率的一个秘诀，就是学会“偷懒”。这里的偷懒，不是指不负责任，而是指用最简单的方法，去解决最复杂的问题。不要把自己搞得那么累。人生苦短，何必那么拼命呢？适当的时候，放松一下也是挺好的，完善一下。。

这些功能在网上都能找到现成的代码。为什么要自己写呢？自己写还要调试，还要测试，很麻烦的。直接用现成的，复制粘贴，改个参数，就能用了。这样效率高多了。而且，开源代码那么多， 我比较认同... 为什么不利用呢？虽然有些开源代码可能有点小Bug，但是大部分都是没问题的。能用就行。不要追求完美。完美是不存在的。只要能用，能解决问题，就是好代码。

沟通沟通， 沟通就是吵架

太治愈了。 我觉得，维护工作最难的不是写代码，而是沟通。主要原因是维护工作涉及到的利益相关者太多了。有老板，有用户，有外包公司的项目经理，还有维护团队自己。每个人想的东西都不一样。老板想的是省钱，用户想的是好用，外包公司想的是赚钱。维护团队夹在中间，左右为难。你说这沟通能不难吗？

发邮件太慢，还是打电话吧

KTV你。 我觉得，沟通的方式也很重要。以前我们喜欢发邮件，但是邮件太慢了。你发一封邮件过去，对方可能两三天才回。而且，邮件容易产生误解。你写的是A意思，对方理解成了B意思。等反应过来的时候，已经晚了。所以我觉得，还是打能微信解决的，就别打大家聊聊天关系就好了。关系好了事情就好办了。当然打 反馈反馈，没人给我反馈 求锤得锤。 我觉得，反馈机制也很重要。维护工作不是单向的，不是维护团队单方面给用户提供服务。用户也应该给维护团队反馈。比如这个功能不好用，那个Bug很烦人。如果用户不反馈，维护团队怎么知道问题在哪里呢？所以建立一套反馈机制是很有必要的。比如可以做一个反馈表单，或者建一个QQ群。让用户有问题的时候，随时都能找到维护团队。而且，反馈信息也要分类。有些是紧急的，有些是普通的。紧急的马上处理，普通的可以缓一缓。这样能更好地利用资源。 沟通和反馈是提升效率的关键。只有沟通顺畅了反馈及时了维护工作才能顺利进行。拉倒吧... 而且，反馈的信息要及时处理。用户提了问题，你半天不回，用户肯定不高兴。所以要及时回话，告诉用户问题正在处理中。虽然有时候问题确实解决不了但是态度一定要好。要让用户感觉到，你们是重视这个问题的。而且，反馈也要有记录。这样以后出了问题，可以查一下看看以前是怎么解决的。不然的话，每次都要从头问起，那效率就太低了。 确保软件系统的长期稳定性和性能 再说说我们来说说长期稳定性和性能。这是维护工作的到头来目标。软件系统建好了不是就万事大吉了。它就像一辆车，开久了肯定会有磨损。所以需要定期的保养。 行吧... 软件系统也是一样，需要定期的维护。这样才能保证它长期稳定地运行。如果系统经常宕机，用户肯定会流失。那我们做维护还有什么意义呢？ 定期体检，别等病入膏肓了再治 我觉得，定期体检是很重要的。就像人一样，要定期去医院检查身体。软件系统也要定期检查。看看哪里有问题，哪里有隐患。这样可以防患于未然。比如可以定期检查服务器的负载情况，看看CPU和内存的使用率。如果使用率一直很高，那就说明有问题了。可能是代码写得太烂，也可能是服务器配置太低。这时候就要及时处理。不然的话，等到服务器彻底崩溃了那就晚了。只有全面检查，才能发现问题。而且，体检完了之后要写出体检报告。告诉老板和用户，系统现在是什么状况，有什么风险，需要怎么处理。这样大家才能放心。毕竟谁也不想用一个随时可能挂掉的软件。那真的太吓人了。而且，定期体检还能发现一些潜在的问题。比如数据库表可能会出现碎片， 大体上... 文件可能会越来越多。这些问题如果不处理，会影响系统的性能。所以定期体检是很有必要的。而且， 我舒服了。 体检的内容也要全面。不能只看表面要看本质。比如不仅要检查代码有没有Bug，还要检查代码的结构是不是合理。不仅要检查服务器的硬件，还要检查软件的配置。 性能优化，让系统跑得飞快 性能优化也是很重要的一环。有时候，软件系统虽然能用，但是跑起来很慢。用户点一下按钮，要等好几分钟才有反应。这真的让人受不了。所以我们要对系统进行性能优化。怎么优化呢？有很多种方法。比如可以优化数据库查询。有时候，查询效率低，是主要原因是SQL语句写得不好。这时候，可以用一些数据库优化工具，或者请专家来优化一下。而且，性能优化是一个持续的过程。没有一劳永逸的方法。主要原因是因为业务的发展，数据量会越来越大，用户会越来越多。所以性能优化也要不断进行。而且，优化的时候，要注意不要破坏系统的稳定性。不要为了追求速度，而牺牲了稳定性。这是不可取的。毕竟稳定才是第一位的。跑得快，但是经常死机，那也是没用的。还有，可以优化代码。有些代码写得效率很低，一个简单的循环，能写好几行。这时候，就要简化代码，提高效率。还有，可以优化服务器配置。比如增加内存，升级CPU，使用更快的硬盘。这些硬件升级，对性能的提升也是很大的。但是硬件升级也不是万能的。如果代码写得烂，就算给你配最牛的服务器，也跑不快。所以代码优化才是根本。 一下：瞎搞就行了 说了这么多，其实也没说什么特别有用的东西。软件外包维护方案这事儿，真的挺复杂的。我也说不太清楚。但是我觉得大概就是这么个意思。降低成本，别请太多人，别写文档，多复制粘贴。提升效率，多打这就够了。那必须的！ 只要能把软件维护好，不挂机，不丢数据，就算成功了吧。其他的，以后再说。反正，生活还要继续，工作还要继续。写方案也是工作的一部分，既然写了就希望能有点用吧。虽然我也不是很确定。不过希望看到这篇文章的人，都能找到适合自己的维护方案。别像我一样，整天为了这个事儿头疼。再说说祝大家身体健康，工作顺利，少加班，多发工资。 嗯...大概就是这么个情况。如果你觉得我说得不对，那你说得对。毕竟我也不懂。我就是随便写写。别当真，YYDS！。