近年来,泰安市城市管理局坚持以群众满意为目标,紧盯群众诉求,抓好 精准服务 ,与市政府民生服务平台建立专线,明确市民服务热线响应、 办理、回...，我服了。

为给市民群众营造出正常的出行环境，指挥保障中心根据工作实际，强化对群众热线举报、媒体曝光、领导批办等重点突出问题的督导处置，与市政府12345民生服务平台建立专线， 脑子呢？ 与环卫、园林、执法、交警、住建等局内和局外相关单位部门建立配套联动机制，健全应急处置机制，明确责任人，固定联络人，层层落实有效解决各类民生问题。

本着特事特办的原则， 中心工作人员第一时间赶赴问题处置现场，使用“城管通”软件将该处道路结冰问题马上上报中心数字化城市管理指挥调度平台，并紧急联动局属相关部门参与现场抢险处置。经过多部门的联动配合， 30分钟内该处道路结冰问题得到有效解决，道路恢复畅通，中心工作人员马上将问题处置情况向市民进行 回复率达到100%,群众满意率在90%以上,市民亲切地称 12345 服务 月25日上午， 市城市管理局党组书记、局长任军一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的夜间施工、新建公厕、洒水车文明作业、灵山大街路段维修等方面问题进行一一解答。 ◆夜间施工扰民或处一万元以上十万元以下罚款 有市民来电反映， 王家庄施工工地晚上12时后 泰安12345热线将确保诉求第一时间受理、第一时间转办、第一时间反馈。.新浪网@泰安人,12345热线24小时在线回应,望岳A开启通道. 市政府便民服务 信用山东官方网站是 信用中国 官方网站的重要组成部分,是山东省开展社会信用体系建设的唯一官方网站。本月12345便民热线共受理群众诉求1131... 据统计,自11月份以来,指挥保障中心通过12345民生服务热线问题转办接收市民诉求问题583件,利用 泰安城管·微城管 微信公众号等其他民生服务方...，乱弹琴。 稳了！ 新建公厕、 洒水车文明作业、灵山大街路段维修等方面问题进行一一解答....任军补充说,个别高标准公厕已与城管服务驿站结合起来为市民提供服务. 解释工作，并及时向12345热线受话平台说明回退依据提出办理建议，进而提高了群众满意率，真正实现“反映民生、传达民意、排忧解难”。 11月23日早7时 指挥保障中心24小时值班人员接12345民生服务热线反馈，有市民反映位于迎春路南湖大街路口附近道路结冰现场有多人摔倒，存在严重平安隐患。接到市民问题诉求 栓Q！ 对市政府便民服务中心和城管执法局工作表示满意，并万分地感谢。” 据了解， 自泰安市城管执法局投诉中心成立以来有“12345”便民服务中心转办的二千余案件诸如噪音扰民、占道经营等市民投诉都一一得到解决，回复率达到100%，群众满意率在90%以上，市民亲切地称“12345”服务 自11月以来,我市迎来寒潮蓝色预警大风降温天气,全市最低气温低至-5℃,抵御寒潮天气保障正常生活成为了百姓关注的民生话题,指挥保障中心24小... 来电人反映,泰山区天烛峰路某高校对面每天有食品商贩使用喇叭宣传,噪音扰民问题突出、易反复,希望相关部门调查处置规范经营、制止扰民行... 本文来自,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务. 一、 寒潮来了路滑了人摔了怎么办？ 话说这个11月，天气真的是太搞心态了真的搞心态。寒潮蓝色预警，大风降温，这词儿听着就让人发抖。全市最低气温低至-5度，这哪是降温啊，这是要冻死人啊。对于老百姓最怕的就是这种天气，主要原因是路滑，一不留神就要摔跤。这不 就在11月23日早7时那个指挥保障中心，哦不对，是24小时值班人员，突然接到了12345民生服务热线的一个 1. 那个叫“城管通”的软件到底是个啥？ 很多人可能不知道，现在城管办事，手里都有个APP，就叫“城管通”。这玩意儿其实是个技术活儿，但在我们看来就是个方便的工具。那个工作人员， 也就是我们俗称的“办事员”，他一打开这个软件，把迎春路结冰的情况拍个照，或者输入一下坐标，再写上“有人摔倒，道路结冰”，然后点击“上报”。这一下信息就到了那个叫“数字化城市管理指挥调度平台”的地方去了。 平台那边一看，嚯，有情况。立马就启动了应急处置机制。这个机制说了算，它要明确责任人，固定联络人。谁负责去铲冰？谁负责去扶人？谁负责去警戒？都得清清楚楚。然后它还要和局里的其他部门，像环卫局、执法局、交警支队，还有住建局，通个气。这就叫联动机制，意思就是大家都有份，大家一起上。这比以前那种单打独斗强多了以前可能还得打 处理完结冰问题，光解决事儿还不行，还得有反馈。工作人员处理完之后得打 二、寒潮期间的“大作战”，30分钟解决问题？ 咱们接着说那个迎春路的事情。指挥保障中心接到了投诉，然后联动了相关部门。经过多部门的配合，真的，没有废话，就是干。大概过了30分钟，那个结冰的路就搞定了。道路恢复了畅通，那些摔倒的人也没事了。这时候，工作人员又去给那个市民打 市民那边一听，肯定高兴啊，说：“太好了谢谢你们，你们真是好人。”然后满意度调查就开始了。据说泰安这边的回复率是100%，群众满意率在90%以上。这数字看着挺漂亮，但真真切切的是市民心里有杆秤，好不好用，他们最清楚。他们亲切地称12345服务 2. 为什么能这么快？这就是技术力量 有人可能会问，为什么以前这么慢，现在这么快？这就要说到技术了。以前可能靠吼，靠喊，靠跑腿。现在呢？ 总的来说... 靠数据，靠平台。那个数字化城市管理指挥调度平台，就像是一个大脑，指挥着各个部门的手脚。而“城管通”就是传递命令的神经末梢。当寒潮来袭，结冰成了常态，如果没有这个系统，那得多乱套啊。可能这个路口结冰了那边还没人管，那得多凶险。 而且，这个系统还能统计。据统计，自11月份以来指挥保障中心通过12345民生服务热线问题转办，接收了583件诉求。这583件，不是数字，是583个家庭的烦恼。他们利用泰安城管·微城管微信公众号，还有其他民生服务方式，把这些事儿都给解决了。这说明什么？说明技术是靠得住的，虽然有时候显得有点冷冰冰，但它的作用是实实在在的。 三、 除了路滑，噪音也是个大问题 寒潮天冷，大家都缩在家里不想动。这时候，如果外面有噪音，那更是烦上加烦。所以寒潮期间，除了要铲冰，还要治噪。这不又有市民打12345热线投诉了。投诉的人说泰山区天烛峰路某高校对面每天有食品商贩使用喇叭宣传。那个喇叭声音，真的，大得吓人，吵得人睡不着觉。而且这个问题还反复，今天说了明天又来了。 这个事儿，指挥保障中心当然得管。他们得去调查，得去处置，得去规范经营，得去制止扰民行为。这事儿处理起来也挺复杂的，主要原因是商贩也有商贩的难处，他们要赚钱，要吆喝。但是如果影响了居民休息，那就是违规了。这就需要执法部门去协调，去教育，甚至去罚款。比如那个夜间施工的问题，晚上12点以后还在施工，那是要罚款的，一万元以上十万元以下呢。这可不是吓唬人，是有法可依的。 3. 9600919和8538555，这些电话号码有啥用？ 在解决这些问题的过程中，热线 这些 四、深夜里的灯光，是为了谁？ 说到寒潮，大家想到的肯定都是冷。但是为了让大家心里暖和点，还是有人在拼命工作的。比如市城市管理局党组书记、局长任军。他在25日上午，去了“服务民生面对面”那个栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线。他坐在那里接听 这不仅仅是做样子，这是一种态度。任军还补充说个别高标准公厕已经与城管服务驿站结合起来了为市民提供服务。这就说明，城市管理不仅仅是管，还要服务。公厕建得好不好，直接关系到老百姓的体验。把公厕和服务驿站结合起来这就是一种创新， 换句话说... 一种思路上的转变。 4. 那个“特事特办”的原则是咋回事？ 文章开头就提到了中心工作人员本着“特事特办”的原则。啥叫特事特办？就是遇到特殊情况，就特殊处理，不按套路出牌。在寒潮期间，道路结冰是特殊情况，噪音扰民也是特殊情况。这时候，如果还按部就班地走流程，那肯定来不及。所以必须特事特办，必须第一时间赶赴现场，必须马上上报平台。 这种做法，虽然有时候显得有点急躁，但在关键时刻，真的能解决问题。就像那个迎春路结冰，如果不特事特办，等流程走完了天都亮了冰化了人也走完了那还有啥意义？所以说技术是辅助，但人的态度，人的担当，才是解决问题的根本。那个指挥保障中心，他们24小时值班，就是为了应对这些突发情况。寒潮来了他们不睡；路滑了他们不歇。 五、一下这事儿办得怎么样？ 总的泰安这边的民生服务热线和城管部门，在寒潮期间的表现还是不错的。他们通过建立专线，通过使用“城管通”软件，通过数字化城市管理指挥调度平台，把问题解决得差不多了。那个迎春路结冰的事，处理得很及时；那个噪音扰民的事，也有人去管了。 据统计，有2000余件案件，比如噪音扰民、占道经营，都一一得到了解决。回复率100%，满意率90%以上。这些数据虽然有点官方，但也反映了真实的情况。市民称12345是连心线、便民线，这比什么都强。毕竟服务好不好，老百姓说了算。 5. 噪音里的技术， 或者是技术里的噪音 再说说咱们还得聊聊那个噪音。那个商贩用喇叭，其实也是一种技术，叫扩音技术。但是用在不该用的时候，就成了噪音污染。现在的技术，应该能检测出噪音的分贝，超过标准了系统应该能报警。这或许也是一个改进的方向。再说一个，夜间施工的噪音，那个更是刺耳。那个罚款的机制，就是为了震慑那些不守规矩的施工队。晚上12点以后还施工，那是真的缺德。 所以说寒潮期间的城管服务难题，不仅仅是铲冰那么简单。它还涉及到噪音治理，涉及到夜间施工管理，涉及到各个部门之间的协调配合。而12345热线，就是那个协调的总调度。它接收信息，分发任务，监督反馈。这个闭环，做得还是挺到位的。虽然有时候会觉得流程有点长，但只要后来啊好，大家都能理解。 泰安12345热线将确保诉求第一时间受理、第一时间转办、第一时间反馈。不管你是半夜12点， 还是凌晨2点，只要你打那个8538555，只要你打那个9600919，只要你有事儿，他们都会在。这就是寒潮期间，咱们泰安的民生温度。虽然天气冷，但这心里还是热乎的。希望以后遇到这种事儿，都能这么快解决，都这么让人满意。毕竟老百姓过日子，图的就是个顺心。路要平，灯要亮，噪要少，心要安。这就是我们最大的愿望。