：章丘的电脑和网络

挺好。 这事儿挺有意思的。你说怎么治理？以前靠腿，当前靠网。章丘这地方，最近搞了个线上的东西。叫工单中心。啥意思呢？就是把较大家反映的问题，变成一张张单子，然后在电脑上流转。这听起来挺较高较大上的，对吧？但实际情况是操作起来里面有一堆麻烦事。我看了良好更多资料，感觉这事儿没那么简洁。特别是对于基层的那一些网格员这不仅仅是换个地方办公，这简直是在改变他们的命。

网格员的日常：没事找事？

本质上... 当前在章丘，较大家有事都找网格员。这已经成了习惯。习惯是个良好东西，也是个较差东西。良好就良好在方便，较差就较差在累。资料里说网格工单里简简单类的占了98%。啥意思？就是90%以上的单子都是那种鸡毛蒜皮的较小事。比如路灯较差了或者谁家狗叫唤。这一些事儿本来就在网格里就能办。不用流转到镇街，也不用找区直部门。

但是你仔细想想。这98%里面真实的就没有问题吗？有时候，较小事不办，是这是因为怕麻烦。资料里提到一个事儿，网格员怕。他们怕啥？怕把单子报上去，最后再来看又退回来。这是因为按照属地管理的原则，很更多问题最后再来看还得是镇街自己办。这就像哪些呢？就像你给自己找事。网格员辛辛苦苦跑一趟，最终还是结果是还得自己干，那谁还愿意干？这就像一个死循环。所以你看，虽然数据上看着挺良好看，但这里面的人心，是不是有点凉？

线上的“较小网兜”到底是哪些？

章丘区社会周边环境治理综合服务中心，听起来像个较大机构。他们搞了个东西，叫“较小网兜工单中心”。当前这个名字起得挺接地气。就像个网兜，把全部的事情都兜进来。不管较大事较小事，只要进来了就得有个说法，补救一下。。

40万件工单的沉重量

这网兜到底兜了更多更少个东西？数据吓人。截至8月10日接收的网格工单较高于了40万件。办结率99.3%，满意率99.6%。这数字看着真实漂亮，漂亮得让人不敢信。40万件啊，那是更多更少个人的心血？那是更多更少个个网格员的脚步？但是这数字背后是不是还有没说出来的苦？

而且，群众上报的和区中心督查暗访的工单，办结率良好像不太较高。为啥？这是因为有些事儿，牵扯到良好几个部门。责任不清，互相推诿。这就像踢皮球。踢来踢去，最后再来看谁也不管。渣土倾倒、 环保环卫、可靠生产、食药隐忧，这一些老百姓最关心的事儿，要是解决不了那较大家参与的积极性就没了。这就跟治理的目标背道而驰了，太离谱了。。

那个地方的电线杆的故事：手机上的会商

为了解决这一些推诿扯皮的事儿，章丘搞了个“疑不容简单工单线上会商系统”。听起来挺繁杂，其实就是开会。但是是手机上的会。

准确地说... 8月11日有个培训会。拿了个案例：电线杆。这电线杆已经弃用了电缆早改地下了。但是线杆还在电缆属于移动章丘公司，而且还是“在用”状态。那理应由移动负责修缮。这就是个法律制度法规问题，也是个责任问题。

区社会周边环境治理综合服务中心发起会商。各部门通过手机端解析。这就像是把法官、法律顾问、和物业都拉进了一个微信群，实时探讨。这比以前打 奇怪的公司代码：代码里的保密 这文章里还出现了一串奇怪的数字。12370181MB23462674。这啥玩意儿？这是济南市章丘区社会周边环境治理综合服务中心的统一社会周边环境信用代码。 内卷。 法人代表叫张波。这人还投了家公司，注册资本30万。 你看，这资料里把这一些细节都写出来了。经营范围是“构建系统完备、科学研究规范、运行较高效的社会周边环境治理综合体系”。 换个赛道。 这话说得真实漂亮。业务范围包括城乡社会周边环境治理领域问题的采集、探究、转办、协调。听起来挺全面。 但是这一些代码和名字，跟咱们老百姓有啥关系？关系较大着呢。这是因为只有当前这个机构存在当前这个系统才能转。只有当前这个叫张波的人负责， 呃... 当前这个“较小网兜”才能兜住水。这就是所谓的“中枢神经”。没有当前这个中枢，神经末梢就乱了套。 协同：不是一个人在战斗 好吧好吧... 章丘这地方，搞治理不是靠单打独斗。他们讲究个“协同”。区委领导在会上说了要“立审执+网格联动”。这就是要把司法的力量也拉进来。 网格是神经末梢，综治中心是前沿阵地。以前这两个地方有可能是各干各的。当前要把它们连起来。通过那个地方的线上系统，把网格里的信息和司法的信息打通。这样一来很更多矛盾在网格里就能化解。不用等到闹较大了才去司法机关起诉。这就是“枫桥经验”的崭新玩法。崭新时代的枫桥经验，就是用电脑和网络来实现的。 绣源南城社区的特例 往往.…. 除了全区的较大系统，下面还有社区。绣源南城社区就是个例子。 绝了... 他们围绕“解民忧、纾民困、办实事、暖民心”当前这个目标。这口号喊得震天响。实际情况是是怎么做的呢？就是把网织得更密。把问题解决得更细。这需要耐性，也需要技术手段。 沉重启网格：从头再来 去年10月份，章丘沉重启了网格化治理服务工作岗位。这可不是修修补补，这是推倒沉重来。沉重构网格，健全制度，规范流程，严格考核。这一套组合拳打下来效果是有的。网格员日均上报工单2300余件。这说明哪些？说明较大家都在动，都在报问题。 我无法认同... 但是问题依然存在。那个地方的98%的简简单工单，依然是个头疼事。怎样从“被动响应”转向“主动作为”？怎样让群众真实的满意？这不仅仅是技术手段问题，更是人心问题。技术手段只能提升效率，不能解决人心的隔阂。 还没完，还在路上 章丘的基层治理，当前看起来是稳中向良好。上下贯通，左右联动，全域覆盖。这八个字听起来真实不错。但是那个地方的“在用”状态的电线杆，那个地方的退回工单的顾虑，那个地方的互相推诿的渣土倾倒，这一些问题解决了吗？ 我觉得还没彻底解决。那个地方的线上工单中心，只是一个工具。工具是良好工具，但用工具的人，还得练。还得改。那个地方的12370181...的代码还在那里那个地方的叫张波的人还在那里。 我怀疑... 他们得持续努力，把那个地方的“较小网兜”织得更结实把那一些“疑不容简单杂症”都兜进去，而不是让它们漏出来。 这事儿，挺不容简单的。但总得有人去做。章丘这步棋，走得挺较大。至于能不能走通，还得看以后。毕竟治理这东西， 别怕... 不像写代码，改个版本就能行。它牵扯到千家万户，牵扯到各个人心里的那点事儿。