做了4年产品经理。我最深的体会是：不是所有的需求都值得做，也不是所有的产品都值得活下来。产品经理70%的价值，体现在“判断什么不该做”这件事上。

我是怕浪猫，这一章不讲玄学。只讲实操——使用者调研怎么做、需求怎么管理、产品怎么定位，一套方法论拿走直接用。

再看使用者痛点，为什么你总是被无效需求缠绕？

当你在收集需求时却发现：

• 大量反馈来自少数“极客”，导致决策偏离大多数使用者。
• 需求被频繁添加，却没有对应的数据验证。话说回来，
• 上线后功能使用率低。投入产出比惨淡，

这些痛点往往让团队疲惫不堪，也让你的工作成效大打折扣。下面的内容，，说白了就是帮助你摆脱这些痛点的方法。

使用者调研与需求收集

. 常见使用者调研方法概览

使用者调研的方法很多，但大部分产品经理都用不对。原因很简单——没有针对调研的目的选择正确的方法。

调研的目的可以分为三类：

第一类：探索性调研——我们不知道问题在哪

目的是发现使用者的行为模式、痛点和机会点。这时候要用的方法偏向"开放式"——不做预设，去发现。

第二类：验证性调研——我们有了假设需要验证

目的是验证某个判断是否成立。说起来，这时候要用的方法偏向"结构化"——有明确的问题。需要统计意义上的结论，

第三类：监测性调研——已经上线了需要跟踪

目的是持续监控产品的使用情况和使用者满意度。这时候要用的方法偏向"定量化"——持续采集数据，跟踪变化趋势。

. 使用者访谈：设计与执行

使用者访谈是产品经理的基本功。好的使用者访谈像剥洋葱——每一层揭开，离使用者的真实需求更近一步。

访谈前的准备

• 明确访谈目标。你想验证什么假设，想了解使用者的什么行为？目标越清晰，访谈越有产出。
• 筛选合适的使用者。 访谈对象要满足三个条件：目标使用者群体内、有一定使用经验、愿意开口说话。你可以从后台筛选高频使用者。也可以找运营推荐活跃使用者，或者通过问卷招募。
• 设计访谈提纲。提纲不是“问题清单”，是“话题方向”。好的访谈提纲包含三类问题：

访谈中的技巧：

• 技巧一这方面，多听少说。好的访谈里访谈者说20%，使用者说80%。你的任务是引导，不是表达。
• 从技巧二来看，追问不满足于表面回答。比如“好用”→追问“好在哪？怎么说呢，”、“方便”→追问“比之前怎么样？” 追到第三层才能看到真实需求。
• 技巧三这方面，避免引导性问题。“这个功能你觉得怎么样，”比 “你觉得这个功能有用吗？” 好得多，引导性问题会让你顺着自己的思路走，而不是表达真实想法。
• 场景？”比 “喜欢这个功能吗，” 更有价值。
• 技巧五的观点是，允许沉默。在沉默中往往能得到更深入、更有价值的信息，不要急着填补空白；若几秒钟后才出现更关键的信息，请把握住它们！