抖音小店设置自动回复信息，真是方便又实用。自动回复，就是让机器人帮你回答顾客的问题，这样顾客咨询时，你就不必每次都亲自回复啦。

一、自动回复设置步骤

登录抖音小店后台，找到客服设置，点击进入。

然后，选择“自动回复”，在这里你可以设置默认回复和自定义回复。

默认回复是平台默认的问题和答案，商家可以根据实际情况进行调整。

自定义回复则是商家根据自身店铺特点和商品设置的问题和答案。

二、问题库管理

自动回复的问题库分为推荐问题集和自定义问题。

推荐问题集是平台默认的常见问题，商家可以根据实际情况调整答案。

自定义问题则是商家根据自身店铺特点和商品设置的问题和答案。

三、转人工客服设置

当自动回复无法回答顾客的问题时，可以设置转人工客服。

抖音平台遵循智能的转人工策略，商家只需手动设置拦截词命中转人工即可。

比如，当顾客提出投诉、退换货等问题时，自动进入人工客服。

四、联系抖音飞鸽客服方式

1. 咨询抖音直播商品联系在线客服入口

在抖音直播中看到商品，想咨询客服尺码、材质等问题，点击商品详情页的“咨询”入口。

2. 售前联系抖音客服入口

对某个产品感兴趣，希望了解详情，进入商品详情页，点击“咨询”即可联系在线客服。

3. 售后联系抖音客服入口

购买产品后，遇到订单问题、地址修改等问题，打开订单详情页，点击“联系商家”即可联系在线客服。

4. 抖音消息或私信接收入口

若对于消费者之前联系的问题已经出现反馈问题，可以进入消息入口，查看之前商家与消费者联系时的消息入口，进行 联系。

五、自动回复效果

设置自动回复后，可以及时回复顾客的问题，提高顾客满意度，从而提高店铺的转化率。

同时，也能节省商家的时间和精力，让商家有更多时间关注店铺运营。

设置抖音小店自动回复信息，让你的店铺更加贴心，让顾客满意。快来试试吧！