编辑导读：对产品运营者来说，不仅要对产品十分熟悉，还应该替用户讲出产品不足之处，达到完善产品、满足用户的需求，保持以用户为中心的运营姿态。为此，需要做到以下几点：搭建完整的用户体系，挖掘种子用户，引导用户产生优质UGC，为产品谋求更多的附加值，强化用户增长机制等。

一、用户运营原来要从这里做起

用户运营是指以用户为中心，通过运营手段来提升用户的贡献量、活跃度与忠诚度，通常出现在用户类产品或综合类产品用户模块的运营中。

我们要清楚，用户运营的核心是提高活跃用户的规模，具体表现方式通常有两种:开源和节流。开源是指扩大用户规模，落脚点通常在访客量与注册用户数；节流主要指保持用户的规模，落脚点通常在沉默用户与流失用户之间。还有一种表现方式是保活跃，即让不活跃的用户变活跃、让活跃的用户更加活跃。

用户运营的目的是提高用户对产品的认知，让产品活得更久、更好。通常，用户运营有两个模式，一是针对全部用户的策略运营；二是针对核心用户的集中运营。

在策略运营中，通常情况下用户规模在千人到百万人。在这里，企业产品运营部门掌握着全部用户群体的属性，熟悉每个群体的基本特征，根据不同人群的需求来使用运营手段。

在集中运营中，用户规模通常在几十人到几百人之间，个人属性相对明显，企业运营部门往往能够掌握每位用户的详细信息，通过活动和情感化的方式来明确用户的认知，从而建立品牌化的用户组织，明确用户的特权和义务。

虽然很多人都在做用户运营，但大多数人都围绕指标来做。企业是否真的了解自己的用户，还要画一个很大的问号。事实上，所有的用户运营工作都是建立在一个相同的基础上，就是对用户的充分了解。如何充分了解用户呢？

二、搭建用户体系：提升用户粘性

了解用户运营的概念后，接下来就要搭建完整的用户体系。主要方式是通过一系列用户激励手段，进一步提升用户黏性，激发用户的兴趣，提升用户活跃度，最终达到产品营销的商业目的。

用户体系是整个产品的灵魂所在，它贯穿于产品的每一个功能中。目前，常见的用户体系下图。

• 荣誉体系：用户在产品的某一个功能中多次累积行为，达到比其他人更多的行为次数，并且获得了荣誉称号（达人、勋章、用户榜等）。
• 经验成长体系：用户通过在产品内部的各类活动行为，引发经验值增长，针对不同经验等级，所赋予用户的权利权限不同。
• 粉丝体系：用户在产品内部发表一些具有权威性或者专业性的言论，被其他用户认可，进而获得粉丝。
• 虚拟币体系：通过不同的用户行为，触发虚拟币的获取，用户通过虚拟币，能够实现产品内部购买以及其他产品的兑换（红包虚拟币兑换积分兑换等）。
• 家族体系：用户组建团队，通过在产品内部的各类行为来提升家族的荣誉。

以上五个体系是相辅相成的，起到互相促进的作用。譬如，粉丝体系能促进经验的成长，而经验成长又能促进虚拟币的获取，虚拟币的获取又能提升荣誉等级，荣誉等级的提升又促进了粉丝的增加，因此形成了一个环路。

什么是形成这一环路的源动力呢？答案是对产品的根本需求。这么说可能有点难以理解，我们通过起点网的用户体系建设来简单分析一下。

三、挖掘种子用户：参与产品设计

种子用户是营销学中十分流行的一个词，指第一批接受并且对产品有很大好感的人，这部分用户除了反复消费外，还能够给店铺带来许多关于产品的意见，还会给店铺介绍新的特殊常客。当然，他们在产品的某方面需求中也十分偏执。通过这点，我们可以挖掘、培养只属于自己店铺的种子用户，从而把他们转变成第一批参与到产品设计的重点用户。

怎样获得产品最初的种子用户，是一个持久不变的问题，这个问题始终萦绕在产品运营者和产品经理的脑海中。我们通过一个案例来阐述如何获取产品发展初期的种子用户。

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截至2019年年底，豆瓣的注册用户超2亿，月活跃用户超4亿。

四、产生优质UGC：吸引流量，加强推广

UGC（User ）的概念最早兴起于互联网领域，意思是指用户通过将自己的原创内容发布在互联网平台，以提供给其他用户或者进行展示。其目的是吸引更多流量，进行产品推广。

针对不同性质的产品，对 UGC 的质量和数量的要求是不一样的