医院流程再造，服务提速升级，提升患者就医体验

中新健康丨上海市级医院创新再造就诊服务流程提升民众就医便捷度和舒适度。记者在走访中了解到，各市级医院通过升级“便民服务中心”、推进住院一站式服务、分时段预约诊疗和检查检验集中预约服务等举措，不断简化就诊全过程的流程。

优化就诊流程，提高医院服务水平

本文主要以再造优化就诊流程，提高医院服务水平为重点进行阐述，结合当下患者就诊过程中存在的常见问题为主要依据，从构建就诊服务组织体系、合理配置医疗资源等方面进行探讨。

互联网信息技术助力医院流程再造

要加强互联网信息技术在病案管理工作中的融合发展，为医院医疗、科研、教学、对外服务提供更广泛的服务，并在服务过程中不断地完善升级。

医院检查流程优化，提升医疗服务质量

医院检查在诊断和治疗的临床诊断和治疗中起着极其重要的作用。检查工作的质量和效率既影响着医疗服务的质量，同时也影响着医院整个医疗服务流程的循环时间。检查业务流程根据大型综合性医院现行检查业务流程的瓶颈和存在的问题，充分考虑我国医院信息化、数字化医院的发展和电子病历、门急诊等信息化建设的现状，提出优化建议。

上海市级医院再造就诊服务流程，改善就医感受

再造就诊服务流程，是上海市级医院改善就医感受提升患者体验的重要途径。一方面，通过升级便民服务中心、推进住院一站式服务、分时段预约诊疗和检查检验集中预约服务等举措，不断简化就诊全过程的流程；另一方面，积极运用人工智能等信息技术，探索建立科学合理、灵活高效的服务模式。

医院流程再造，提升医疗服务质量

长期以来，上海市级医院在优化就诊流程推进医疗服务提质增效中不断努力，为市民就医提供便利。一方面，通过升级便民服务中心、推进住院一站式服务、分时段预约诊疗和检查检验集中预约服务等举措，不断简化就诊全过程的流程；另一方面，积极运用人工智能等信息技术，探索建立科学合理、灵活高效的服务模式。

流程再造的核心思想

流程再造包含着这样两个基本思想，一是必须识别哪些环节是流程的关键，并使之尽量简洁有效，二是必须扬弃枝节，对于医院的核心流程来说，它包含门诊、住院、检验检查、护理等多方面的内容，实施这些内容的流程优化重组，工程可谓

医院服务流程再造，主讲人：唐书贵

一、医院服务流程概念：流程就是工作程序。流水的性质，前后顺序的性质，循环的性质，程序性质。流程包括“业务流程”和“管理流程”。医疗业务流程：就是“医疗业务工作的流动，是医疗业务与医疗业务之间、医疗业务与医疗管理人员之间、医疗管理人员与医疗管理人员之间的相互作用、相互关联、相互制约和相互影响的过程。

医院流程再造，服务提速升级，旨在提升患者就医体验，优化医疗服务。通过优化就诊流程、提升医疗服务质量、加强互联网信息技术在病案管理工作中的应用，以及升级便民服务中心等举措，医院将为患者提供更加便捷、高效、舒适的就医环境。欢迎用实际体验验证我们的观点。