很多人都说营销这个词，它就是一个框，我们谈论营销的时候，可能说的并不是同一件事情。

一些人眼中，营销就是销售；一些人觉得营销是广告传播；还有一些人在谈论营销时，可能认为它是公关。

实际上，这些都是营销，但又都不全是营销，营销它涵盖的范畴要远远大于我们刚刚说的销售和公关等等。

营销是什么？

科特勒关于营销的定义，对于学习、实践和研究营销的人来说，是必须要知晓的。

科特勒认为，营销是一种个人和团体创造商品与服务并与他人交换的过程，是满足欲望和需要的管理方式。

“市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。”

关键词：产品、需要、价值、交换、满足、欲望、市场营销、社会活动、管理过程。

简言之，营销人员用商品的使用价值，交换顾客手里的货币，顾客用货币交换商品的使用价值。

营销是产品与价值交换的行为过程，以满足的需要和欲望。现实生活中，这个概念易懂。

科特勒把营销看做是一种管理过程，这基于现代管理学视角而做的定义，营销学和管理学密不可分，二者之间存在着无形的纽带；同时，科特勒把营销看做是一种社会活动，这是更大更宏观的视角。

营销的本质是为了吸引客户和留住客户，营销的作用是在满足客户需要的同时创造利润。

客户的心理诉求分为三步：需要、欲望、需求。

例如，当一个客户饿了，他需要吃食物，而这个时候他希望能吃到一只香喷喷的烧鸡，这就是欲望，而你这个时候卖给他一只烧鸡，就叫做满足他的需求。而你得到利润。

营销的目的就是让他在饿了的时候能被你的烧鸡所吸引，而你的烧鸡口味或者其他因素能够让他想起饿了的时候想起，那么就是成功的营销。

每个人的层次不同、收入不同、需要也不同，根据生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要，可以分为不同的需求金字塔。

你的产品需要根据不同人的需要，满足不同人群的心理诉求，合理订制服务和价位，吸引适合这个层次的客户，这才是实现营销的本质。

营销的内容

营销包含了4个方面：

一、认知用户

涵盖了通过市场调研、用户访谈、观察去用户对哪些服务和产品有需求，或者对哪些产品不满意，或者用户的购买点是什么。

所以营销的第一个工作，从流程上来说，就是深刻地理解、认知用户和市场。

二、满足用户

实际上很好理解，就是我们如何把用户的需求变成产品和服务，去满足用户。

这里的手段主要就是利用产品和服务去解决用户的问题。

所以我们经常说，即使你的营销战略或者广告天花乱坠，但是没有在产品和服务上去满足用户的需求，那实际上那也只是个自嗨的过程，没有任何的意义。

三、传播价值

也就是说我们要把我们的产品和服务有效地、深度地传播和影响更多的目标用户。

所以这个时候，营销就体现在市场传播、公关活动等等，去传播价值。

四、交付产品

意思就是说我们的用户如何可以方便地买到、方便地使用我们的产品。

这个部分我们就涉及到销售、人员服务、指导使用等方面。

所以我们说，新型营销它会包含这四个方面的内容。