团队最该明白的，就是危机公关的核心在于及时止损。把负面影响控制在最小范围，就算成功。别急着辩解，诉苦，甚至洗白。

前两天，鹿晗公布恋情，提到“京圈资源”的作用被高估了，评论区讨论热烈。娱乐行业这几年兴旺，不少概念都被夸大，危机公关就是一例。

每个明星背后都有一个团队，专门处理危机，也就是公关团队。以吴亦凡和蔡徐坤为例，他们的“猪队友”一封律师函就让他们想哭。但这只是冰山一角，还有很多明星公关成功的案例。

成功的明星危机公关，有的是冷处理，不言不语静等时间过去。毕竟粉丝的记忆就像金鱼一样，只有七秒。刚才还义愤填膺地让你滚出娱乐圈，过会儿又卖力地支持你。

回溯2017年，危机事件接连不断，有虐童事件、黑稿风波等等。谁看了都动容，心疼的同时，也能为文章挽回一点形象。这波危机公关虽然有文章这么个“猪队友”，但幸好有马伊琍挽回了一波。

李雨桐用事实打了我们的脸，她的标签是“网红”，但条理清晰、逻辑严谨、表达准确。她一点一点放料，给足了薛之谦压力。

在危机公关中，有成功的案例，也有失败的教训。比如携程亲子园虐童事件，公关团队一味喊冤，完全回避虐待核心点，结果顾左右而言它。

“除了感情不休啥都修”，这句话营销话术挺火的，但经营模式有问题，公关有猪队友，火上浇油，真是活该。

大众的“金鱼记性”对于爆出丑闻的明星来说其实是好事，但利用群众“金鱼记忆”的慢性药来处理明星危机公关是不可取的。

翟天临的粉丝就像“煽风点火”的旁观者，无脑言论更加激起网友的愤怒，成功成为毁掉自家偶像的粉丝。

危机公关是指为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略。

在处理危机时，迅速、真实、敢于担责、坦诚应对的态度让危机事件于理性中化解。这就是成功的危机公关。

吃瓜群众的心理其实不是断案，而是看热闹。你要让人觉得这里没热闹可看了，大家自然就很快散了。

在认错的当下也许觉得很困难，但事后会发现这一定是最轻松的捷径，与大家共勉。

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