在瞬息万变的市场环境中，企业危机如同晴天霹雳，随时可能降临。2016年，我国企业界就遭遇了一系列危机公关事件。今天，让我们一起回顾这些事件，看看哪家企业能化险为夷，哪家企业却陷入了泥潭。

转危为安篇：五大企业危机公关典范

在危机面前，有的企业临危不惧，果断应对，最终化险为夷；而有的企业却束手无策，导致危机愈演愈烈。

1. 顺丰快递小哥被打事件：霸道总裁王卫挺身而出

2016年4月，顺丰快递小哥在北京一小区内被打，事件被曝光后，顺丰总裁王卫亲自发声，要求严惩打人者，并承诺对被打快递小哥进行赔偿。最终，打人者被警方拘留，顺丰成功化解了这场危机。

2. B站新番收费事件：董事长陈睿真诚道歉

2016年5月，B站新番首次出现贴片广告，引发用户质疑。董事长陈睿亲自在知乎上回答用户疑问，真诚道歉，并提出解决方案，最终成功挽回用户信任。

3. 百度魏则西事件：公关自黑，赢得好感

2016年7月，百度魏则西事件引发舆论关注。百度公关开设公众号“这届百度公关”，自曝、自黑、自嘲、自省，主动降低姿态，最终挽回了一些正面形象。

4. 神州专车“LoveU”事件：重塑形象，赢得好评

2016年8月，滴滴收购Uber中国后，神州专车发布“LoveU”海报，向Uber员工示好。这次营销活动被评为“七夕节最抢风头的营销活动”，成功重塑了神州专车的形象。

5. 微信罗一笑事件：果断行动，保护善心

2016年11月，微信罗一笑事件引发关注。微信果断将赞赏退还给用户，保护了公众的善心，赢得了大多数用户的好评。

公关不力篇：五大企业危机公关反面教材

在危机面前，有的企业临危不惧，果断应对，最终化险为夷；而有的企业却束手无策，导致危机愈演愈烈。

1. 饿了么315曝光事件：公关团队“求涨粉”，引发争议

2016年3月，饿了么315曝光事件引发关注。饿了么公关团队在朋友圈“求涨粉”，引发争议。最终，饿了么公关团队的这一行为被网友炮轰。

2. 和颐酒店女生遇袭事件：如家公关冷应对，引发网友谴责

2016年4月，和颐酒店女生遇袭事件引发关注。如家公关冷应对，引发网友谴责。最终，如家公关团队的这一行为被网友炮轰。

3. 陈年大骂周杰伦事件：凡客诚品创始人陈年引网友众怒

2016年5月，凡客诚品创始人陈年公开大骂周杰伦，引发网友众怒。陈年选择最low的一种方法，导致凡客诚品品牌形象受损。

4. 宜家夺命抽屉柜事件：宜家区别对待信誉崩塌

2016年6月，宜家夺命抽屉柜事件引发关注。宜家对中国市场区别对待，导致消费者对宜家的好感度大幅下滑。

5. 三星note7爆炸事件：三星危机公关连连犯错，损失惨重

2016年下半年，三星note7爆炸事件引发关注。三星危机公关连连犯错，导致公司损失惨重，品牌形象受损。

2016年度十大危机公关事件，既有成功化解危机的典范，也有陷入泥潭的反面教材。企业应从中吸取教训，加强危机公关能力，才能在未来的市场竞争中立于不败之地。