在信息爆炸的时代，企业危机如同暴风雨，随时可能降临。如何巧妙化解舆论风暴，保护企业声誉，成为了每个企业领导者必须面对的课题。今天，就让我们一起来揭秘中国式危机公关的911策略。

一、危机公关的911策略

911策略，即“9+1”策略，是中国危机公关的经典法则。它强调在危机爆发时，企业应迅速采取行动，以9种具体策略应对，并辅以1种核心原则。

1. 沉默策略

当企业面临危机时，并非每一次都需要公开发声。有时，保持沉默反而是一种明智的选择。例如，当企业没有实质性问题，只是其他方面受到威胁时，保持沉默可以避免不必要的解释和争议。

2. 围魏救赵策略

当危机来势汹汹，企业应采取避实就虚的策略，引导舆论关注其他方面，从而减轻自身压力。例如，在产品质量危机中，可以将问题引向行业话题，转移公众注意力。

3. 情感公关策略

情感公关是一种低成本、高回报、高风险的手段。企业可以通过情感修复，与受损方建立联系，缓解矛盾，重建信任。

4. 挑明真相策略

在危机爆发时，企业应勇于揭露真相，消除公众疑虑。例如，当行业潜规则被曝光时，企业可以主动揭露事实，争取公众理解。

5. 道歉先行策略

在危机爆发时，企业应积极道歉，表达诚意，以控制局势，减轻负面影响。

6. 依靠主管策略

在危机处理中，企业应寻求权威机构的支持，以增强公信力。

7. 供应链优先策略

企业应优先考虑供应链，争取合作伙伴的支持，共同应对危机。

8. 媒体应对策略

企业应积极与媒体沟通，引导舆论，维护企业形象。

9. 社交媒体应对策略

企业应关注社交媒体，及时回应公众关切，化解负面舆论。

1. 核心原则

在危机公关中，企业应始终坚持真诚、透明、负责任的原则，以赢得公众信任。

二、案例分析

1. 肯德基苏丹红事件

2005年，肯德基被曝出苏丹红问题。面对舆论压力，肯德基迅速道歉，并采取措施整改，最终化解了危机。

2. 三聚氰胺事件

2008年，三聚氰胺事件爆发，涉及多家乳制品企业。在危机处理过程中，企业采取了沉默策略、道歉先行策略等，最终稳定了局势。

3. 阿里巴巴假货事件

2011年，阿里巴巴被曝出假货问题。面对舆论质疑，阿里巴巴积极回应，加强平台监管，最终赢得了公众的信任。

危机公关是企业必须具备的硬功夫。掌握911策略，结合案例分析，企业可以更好地应对各种危机挑战，保护企业声誉。

本文仅为简要介绍，如需深入了解，请关注《中国式危机公关911策略》一书。

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