2018年，中国的大公司如百度、滴滴等纷纷陷入危机，原因各异，但其中不乏因企业价值观、行为不当或是公关策略失误所引发的危机。在这其中，自如的案例尤为引人深思。

自如危机的导火索：甲醛超标事件

自如的危机始于一起甲醛超标事件。阿里员工王先生租住自如房屋后不幸病逝，其妻子怀疑是房屋甲醛超标所致，并对此提起诉讼。随后，自媒体“呦呦鹿鸣”连续发文揭露自如房屋甲醛超标问题，引发公众关注。

自如的快速反应：是机遇还是陷阱

面对危机，自如的公关团队迅速行动，甚至提前于舆论爆发前发布声明，表示将下架首次出租房源，并为用户提供检测。这一策略看似有效，但实则暗藏隐患。

1. 提前卡位，分散舆情

自如的“提前卡位”策略在一定程度上分散了舆情，但并未从根本上解决问题。甲醛房事件关乎每个人的生命安全，简单的声明无法平息公众的愤怒。

2. 言行不一，引发质疑

自如在后续的执行过程中，言行不一，引发了公众的质疑。例如，在承诺为租户提供免费空气检测的同时，却以时间点为借口拒绝检测，甚至有租户发现，检测机构无资质，检测结果不一致。

自如公关的反思：资本驱利下的投机主义

自如的危机公关暴露出其资本驱利下的投机主义倾向。

1. 资本至上，忽视用户安全

自如作为长租公寓行业的领头羊，在追求利润的同时，忽视了用户的安全。甲醛超标事件就是最好的证明。

2. 过度公关，缺乏温度

自如在处理危机时，过度依赖公关手段，缺乏对用户的关怀。例如，在阿里员工去世后，自如没有给予任何慰问，反而要求解除合同，这种做法令人寒心。

3. 舆情引导，偷换概念

自如在处理危机时，试图通过科普甲醛来源等手段偷换概念，试图撇清责任，这种做法不仅没有解决问题，反而加剧了公众的愤怒。

如何在资本的漩涡中自保

自如的危机公关案例给其他企业敲响了警钟。在资本的漩涡中，企业应如何自保？

1. 重视用户安全，坚守企业价值观

企业应将用户安全放在首位，坚守企业价值观，确保产品质量和服务质量。

2. 诚实面对问题，积极解决问题

面对危机，企业应诚实面对问题，积极寻求解决方案，而非逃避责任。

3. 关怀用户，传递温暖

在处理危机时，企业应关心用户，传递温暖，而非只关注利益。

4. 真诚沟通，赢得信任

企业应与用户保持真诚沟通，赢得信任，而非试图通过公关手段掩盖问题。

在资本的漩涡中，企业应坚守初心，以人为本，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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