最近，西贝莜面村因为一起“钢钉门”事件，引发了公众的热议。事件中，一位顾客被西贝送菜员砸伤，导致体内嵌入6枚钢钉，而西贝莜面村在面对这一事件时，采取了一种让人意想不到的“甩锅式”危机公关方式，结果自然是差评如潮。

事件回顾：顾客受伤，西贝莜面村处理态度冷淡

2019年10月2日，北京朝阳区西贝莜面双井店发生了一起悲剧。顾客康先生在离开店铺时，被西贝送菜员违规拖拽的菜箱砸翻，导致胸椎骨折、腰椎受损变形，不得不进行腰椎后路内固定手术治疗。

事发后，康先生与西贝莜面村进行了沟通，并达成了垫付15.4万元治疗费用的初步协议。然而，在康先生最后一次续交住院押金时，西贝莜面村却派律师来到康先生的病房，告知他这将是西贝最后一次垫付医疗费，之后其他医疗费用由康先生自行承担，赔偿事宜再另行讨论。

康先生对此表示愤怒，并收集证据准备起诉西贝莜面村。而西贝莜面村在事件曝光后，虽然态度有所缓和，但在问题处理上并没有任何实质性的进展。

舆论发酵：西贝莜面村危机公关为何屡遭差评？

对于西贝莜面村的危机公关，网友们纷纷表示不满，认为其存在以下三点问题：

1. 态度冷漠，与企业形象形成反差

在整个事件中，西贝莜面村对伤者的处理态度越来越冷淡，与一直以来“顾客至上、服务至上”的形象形成了强烈反差。这让康先生和围观群众觉得“被骗了”，无法接受。

2. 甩锅，没有大企业应有的担当

康先生受伤后，西贝莜面村律师称事故的主要责任方是供应商的送货员，理赔请走法律程序。这种推卸责任的做法，让伤者和吃瓜群众无法接受。

3. 消极处理，没有拿出解决方案

事件发生后，西贝莜面村除了表示会负责到底，再没有拿出任何解决方案。这让康先生和围观群众认定西贝不当回事、不靠谱。

真诚和担当是危机公关的最好方式

消费者对品牌的信任难建立，更难维护。这次的事件虽然对西贝莜面村的品牌形象产生了一定的影响，但从中也不难看出，西贝莜面村已经在消费者中建立了一定的品牌认知。

希望西贝莜面村在这次事件中，能够妥善处理好，给出让伤者和关注它的消费者满意的解决方案。真诚和担当应该是餐饮企业最好的公关处理方式。