最近，一位名叫张先生的消费者在淘宝天猫旗舰店购买了一款标有“次日达”的商品，结果却等了四天才收到。张先生在向商家和天猫寻求解释的过程中，却得到了三种截然不同的回复，这让他不禁怀疑：淘宝天猫的“次日达”服务，究竟是不是真的？

据菜鸟联盟官方网站介绍，“次日达”服务是指买家在天猫或淘宝购买次日达商品时，当购买行为符合服务的履行标准，则商家承诺向买家提供在次日23:59:59前送达该商品的服务。然而，张先生的情况显然并不符合这一标准。

长江商报记者通过查看“esr旗舰店”手机钢化膜购物界面，证实了张先生的这一说法。这家店铺的商品宣传页面上明确标有“次日达”，但张先生所购买的这款产品却未能按时送达。

天猫客服称，张先生所购买的这款产品不属于“次日达”商品，页面上所看到的“当日达”、“次日达”只是商家的宣传图片，仅供参考。但这一说法却与“esr旗舰店”的解释大相径庭。

更有趣的是，当长江商报记者联系阿里巴巴相关人士时，对方表示，张先生的购买行为符合“次日达”服务的履行标准，实属商家没有履行服务承诺，并且已经赔付消费者。而菜鸟科技方面人士则表示，商品未按时送到消费者手中是因为物流公司延误。

湖北朋来律师事务所主任刘源波在接受长江商报记者采访时认为，既然消费者是在天猫上看到“次日达”的宣传图片后而下的订单，那么天猫就应该对“欺诈”行为负责，即承担消费者权益保护法所规定的“退一赔三”的责任。

“我们还有七年时间，在中国任何地方，包括城市和农村，将实现24小时以内货必达到家里面。”这是马云在天下网商大会上的承诺。然而，现实中，不少电商平台已实现了“当日达”、“次日达”，但“次日达”标识是否真的靠谱，却成了消费者心中的疑问。

家住湖北省宜昌市的张先生向长江商报记者反映，他的一次购买“次日达”商品的体验，却没有想象中的畅快。2月23日下午3时，他在淘宝一家名为“esr旗舰店”的数码产品店铺购买了一款标有“次日达”的商品——手机钢化膜。但直到第二天，张先生并没有收到商品。

张先生尝试与esr旗舰店的客服人员沟通，被告知不是所有地区的用户都能次日到达。客服人员进一步回复称，张先生所购买的这款产品是全国5仓发货，仓库附近的部分地区可以支持当天购买，次日送达。而其他城市地区也会根据收货地址匹配不同的仓库发货，会尽快送达。

这也是张先生得到的首个答复，但让他不解的是，自己在购买商品时，并没有在商品宣传页面上找到这个附加条件，也没有任何提示提醒消费者，只有部分地区能享受到“次日达”服务。

长江商报记者通过查看“esr旗舰店”手机钢化膜购物界面，证实了张先生的这一说法。据菜鸟联盟官方网站介绍，“次日达”服务是指买家在天猫或淘宝购买次日达商品时，当购买行为符合服务的履行标准，则商家承诺向买家提供在次日23:59:59前送达该商品的服务。

显然，esr并没有兑现“次日达”承诺。而2月27日，也就是张先生购物后4天，终于收到了手机钢化膜。

张先生向长江商报记者质疑道，“商家宣传的‘次日达’，难道只是摆设吗？”

2月27日，张先生 向商家投诉，“esr旗舰店”客服人员则表示要向天猫官方客服反应情况。

随后，名为出海部“通冰清”的天猫客服向张先生解释说：“该商品不属于‘次日达’商品，在浏览页面所看到的‘当日达’、‘次日达’，只是商家的图片，仅供参考。”该客服还表示，这个问题天猫也在调查，已经遇到多个这样的投诉单子，会及时帮张先生向上反馈。

这是张先生获得的第二次答复。显然，天猫的这一说法，与“esr旗舰店”的解释大相径庭，而无法实现“次日达”貌似责任在于商家。

3月1日，张先生 联系天猫客服，得到的反馈是，因为张先生的订单不属于天猫直送，无法提交投诉赔付。

标榜“次日达”却无法兑现的商家是否普遍存在？3月6日，长江商报记者在淘宝上一家名叫“九炳数码”的店铺里发现，其代理亿色钢化膜的产品，在商品宣传页面上也标志着“次日达”，而在与长江商报记者的沟通中，“九炳数码”客服人员表示，武汉地区并不能支持“次日达”，需要三四天才能到货。

不过，有些戏剧性的是，3月20日，长江商报记者联系到阿里巴巴相关内部人士时又得到了一个“答案”。