一、调研背景

新能源汽车产业作为国家战略新兴产业，近年来发展迅速。2018年，新能源汽车销量突破300万辆，占全球市场份额的近一半。在此背景下，我们关注新能源汽车售后服务现状，以期为广大车主提供有价值的信息。

此次调研报告由汽车与驾驶维修传媒、上海数策及北京云捷亮数三方联合发布，旨在深入了解新能源车主在用车服务方面的习惯、问题、对服务的评价，以及有车一族对新能源汽车行业未来发展态势的看法。

二、调研结果

1. 用户画像

根据报告，新能源车主主要集中在一线及新一线城市，年龄在30~39岁，中等收入男性人群居多，本科学历者居多。男性车主占比为89%，大专以上车主占73%。

谈论最多的日常话题是“环保”，然后是“通勤”和“旅游”。

2. 车主满意度

在调查中，超过七成的用户对新能源汽车比较满意，认为外观美、油耗低、内饰设计好。但是，不满意的是使用空间小、舒适度低、自耗电多。

3. 售后服务满意度

令人遗憾的是，超过七成的用户对新能源汽车售后服务不满意。报告指出，影响售后服务的因素主要有服务设施及环境、维修保养等。在新一线城市中，车主对服务设施及环境的关注度更高。

维修保养药品广告的内容必须上，消费者偏好在4S店进行维修保养，与混合动力车相比，纯电动车返修情况比较多。

4. 行业发展趋势

随着新能源汽车市场的快速发展，消费者对售后服务的要求也越来越高。未来，新能源汽车行业需要在以下方面加大投入：

• 提高售后服务质量，提升车主满意度；
• 完善充电基础设施，方便车主使用；
• 加强技术研发，提高新能源汽车的性能；
• 创新营销模式，提高市场占有率。