2018年，对于不少企业来说，就像一场充满惊涛骇浪的航行。在这波涛汹涌的一年里，危机公关事件频发，让人不禁想起那句古老的谚语：“开车请系好安全带！”今天，我们就来聊聊企业如何避免危机重演，如何在风波中稳如泰山。

滴滴危机：合规与责任界定，企业成长的必修课

2018年，滴滴顺风车司机杀人事件震惊全国。这一事件不仅揭示了网约车行业的漏洞，也让滴滴面临了前所未有的舆论压力。在这场危机中，滴滴的处理方式成为了业界关注的焦点。

回顾这场危机，滴滴需要解决的首要问题是合规。建立对于“司机杀人”这类问题的责任界定与边界准则，为今后类似事件提供评判依据，这是优化企业乃至行业健康发展规则框架的必要步骤。在第一次顺风车司机杀人事件发生后，滴滴就应该将这一问题提升至最高紧急重要度，而不是等到危机爆发才措手不及。

企业如同驾车：安全带是危机管理的核心

其实，企业经营就如同开车。无论是在高速行驶的公路上，还是在崇山峻岭的弯道上，驾驶者必须时刻牢记“开车请系好安全带”。这里的“安全带”，便是危机管理的核心。

正如开车安全先要有高度自觉的安全感一样，企业也要有“严重的危机感”。这种危机感往往能让我们在危机来临之前就做好预防工作，从而避免危机的发生。2019年及未来，企业的公共安全守门人，必须具备敏锐的洞察力和果断的决策力。

安全带的正确使用：从细节处着手

开车系好安全带，是每位驾驶员和乘客最基本的常识。同样，企业要避免危机重演，也需要从细节处着手，加强安全带的正确使用。

企业要建立健全的危机管理体系，对潜在的危机进行识别、评估和预警。要加强对员工的培训，提高他们的危机意识和应对能力。最后，要密切关注舆论动态，及时回应公众关切，避免事态扩大。

案例分析：长城与吉利的“黑公关”之争

2018年，长城汽车与吉利汽车互指被“黑公关”。这场风波引发了公众对汽车行业的关注，也让我们看到了企业危机公关的另一个侧面。

在这次事件中，长城和吉利都展现了强烈的危机意识，及时采取措施应对。从双方的处理方式可以看出，企业在面对危机时，应该秉持以下原则：保持冷静，及时沟通，积极应对。

安全带，企业的生命线

回顾2018年的企业危机公关，我们可以看到，危机无处不在，但企业可以通过加强管理、提升应对能力，来降低危机带来的损失。正如开车需要系好安全带一样，企业也要在危机管理中系好“安全带”，才能在未来的道路上，稳健前行。

让我们共同期待，在2019年，企业能够吸取2018年的教训，不断提升危机公关能力，为企业的发展保驾护航。