你知道吗，最近建行客服中心在金融界可是风头十足呢！他们家的智能服务，简直让人眼前一亮。今天，就让我来带你一探究竟，看看这家建行客服中心究竟有何过人之处，成为了行业的示范单位。

建行客服中心的华丽蜕变

2016年，建行客服中心迈出了关键的一步，实施了客服业务的集约化转型。他们整合了全行的客户服务资源，成立了一级部建制的客户服务中心。这个中心的成立，标志着建行在服务领域的一次重大突破。

智能化平台，让服务更贴心

建行客服中心引入了金融科技的力量，打造了业内首创的“云客服平台”。这个平台可以解决客户服务过程中的各种痛点，让服务更智能、更便捷。他们还推广了智能外呼、智能质检、智能排班管理等应用，让服务更加人性化。

多语种服务，覆盖更广泛

建行客服中心不仅提供普通话服务，还覆盖了粤语、英语、日语、俄语、法语等多语种。这意味着，无论你身在何处，都能享受到建行客服的专业服务。

客户之声，转化为创新动力

建行客服中心非常重视客户的声音，他们通过全行客户问题联席会议、工单问题考核通报等方式，实施客户问题全生命周期管理。这种做法，让客户的问题得到及时解决，也让建行的服务更加完善。

服务升级，全方位满足客户需求

为了提升客户体验，建行客服中心在电话渠道的接通率达到了96%。他们还拓展了智能语音导航、居家客服、微信公众号等多种服务渠道，让客户可以随时随地享受到服务。

守护客户资金，践行社会责任

建行客服中心还积极践行社会责任，同业率先开通协防客户资金诈骗、协助公安机关司法冻结业务。他们成功处置了上千笔客户紧急诉求，保全了客户资金近亿元。

未来展望，打造远程智能银行

建行客服中心表示，未来将继续以客户为中心，以AI全面融合深耕客服主业，努力打造“智能化、生态化、场景化、数字化”客服。他们将以“线上+线下”“服务+营销”“人工+智能”的方式，为客户提供全方位的金融服务。

建行客服中心的智能化服务，让我们看到了金融行业的无限可能。他们不仅是行业的示范单位，更是推动金融行业进步的重要力量。

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