《报告》揭示，85.4%的百货零售企业已涉足线上业务，数字化应用程度各异。然而，面对不断涌现的业务需求，这些企业都正面临着数字化变革的“深水区”。以阿里云为平台的银泰百货，便是通过云计算和数字技术，将新零售能力规模化放大。疫情冲击与多元零售业态的夹击下，传统百货企业虽面临挑战，却也正在数字化转型中寻求突破。

阿里巴巴及其合作伙伴发现，新零售不仅是零售层面的问题，更是构建全面数字化商业能力的挑战。随着新零售进入深水区，人货场的重构也迫在眉睫。零售行业的转型已步入“深水区”，数字化形态正逐渐优化，从外在的赋能工具内化为企业自身的驱动力，升级至2.0版本。

杨青松建议，百货企业应加强数字化建设，布局线上渠道，实现全渠道营销。同时，提升商品力，包括门店差异化的市场定位、与品牌商的合作等。新零售进入深水区后，以消费者为中心的全流程消费体验，成为销售型企业建立壁垒的关键。数字化转型，应以客户的连接和客户的数字化作为突破口。

阿里巴巴集团CEO张勇在2019年全球品牌新零售峰会上指出，新零售不仅是零售层面的问题，更是建立全面数字化商业能力的问题。如今，新零售进入深水区，人货场的重构也需要寻找新的方向。以淘宝“天天工厂”为代表的C2M柔性供应链，帮助中小微制造企业完成数字化升级，提升质量、降低成本、创新产品。

在消费升级与新技术应用的推动下，零售转型已进入深水区，新生态逐渐显现，数字化零售的拼图日臻完善。尽管2018年新零售元年已过，但数字化变革的脚步并未停歇。技术是零售数字化转型的基石与动力。

施全在两家巨头企业同时任职，作为“外送星厨”项目的负责人，他的工作几乎都在星巴克。这一合作标志着星巴克在新零售领域的尝试。在家居领域，新零售的理念也已深入企业内部。TATA木门、雅戈尔等企业都在积极推进线上线下融合，实现新零售。

新零售的影响已从商业 至经济、社会各领域，对制造业、金融、物流、供应链、线上线下基础设施等全产业链形成强大的推动力。两年间，新零售新业态层出不穷，超过200个品牌成立了新零售部门，争夺人才。经济总量前十的城市均为新零售之城。

2016年，马云在云栖大会上提出“新零售”概念，如今这一概念已从新概念演变成新事物。阿里、腾讯、京东等互联网巨头在新零售领域展开激烈竞争，各自探索适合自己的发展路径。

新零售的实践者们正努力在新零售深水区中找到破局之道，让数字化成为推动零售行业发展的新引擎。

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