快速签单，服务时效升级

新华保险近日发布了2018年的服务年报，数据令人眼前一亮：平均每1.3秒就签出一份保单。这一速度背后，新华保险是如何做到的呢？

原来，新华保险在服务时效上做足了文章。他们通过科技赋能、增值服务等多种手段，不断提升客户服务能力。

智能化服务，让服务无处不在

为了提升客户体验，新华保险打造了融合官网、短信平台、官微、掌上新华APP、E保通和客服中心等多通道的综合***平台。

特别值得一提的是，新华保险推出的客服机器人“智小新”，能够通过公司网站、掌上新华和微信等渠道，为客户提供在线咨询服务。凭借6万个智能服务场景，智小新能够满足客户在产品介绍、业务办理、保全理赔咨询等方面的需求。

自助服务机，24小时随时服务

新华保险还在百余家3.0代客服中心门店投放了自助服务机，提供全天候的保单信息查询、打印单据、交费等服务。

数据显示，2018年新华保险的线上平台已实现99%以上的保单电子化投保，累计办理570余万次保单自助服务，短信平台累计发送2.7亿份保单通知，让客户足不出户就能办理保单业务。

理赔时效快，满意度高

得益于新技术的应用，新华保险的理赔时效显著提升。2018年，个人客户从申请到理赔款支付的平均时效约为2.07天，复杂案件理赔时效不超过30天。

客户整体获赔率约为98%，理赔满意度高达92.48分。

差异化服务，满足多样化需求

新华保险全新推出的3.0代客户服务中心，不仅提供成熟的服务模式，还创新引入风险管理、健康体验和互动体验等内容。

通过建设“臻爱积分”体系，新华保险实现了高附加值服务的不断创新，满足了高端客户的差异化服务需求。

持续服务，口碑传播

新华保险不仅重视服务品质，还通过多种形式的客户服务活动，与客户互动沟通。

2018年，新华保险共组织了超过6000场客户服务活动，涵盖健康测评、名医直播间、公益助学、万人彩跑、专家巡讲等多种形式。

截至目前，新华保险已经建成覆盖全国的营销网络，拥有35家分公司、1600余家客服中心门店和3000余名专业服务人员。

新华保险，用实力诠释“服务至上”

从每1.3秒签出一单的速度，到智能化服务、自助服务机、快速理赔，再到差异化服务和持续的客户关怀，新华保险在服务上的努力，无疑让客户感受到了“服务至上”的真谛。

未来，新华保险将继续提升服务水平，为客户带来更优质、便捷的服务体验。