CRM客户关系管理系统的概述如下：

CRM客户关系管理系统是一种利用信息化手段，帮助企业进行客户信息收集、管理、分析和利用的系统。其主要功能包括：

1. 客户信息管理整合企业各部门、每个人都接触的客户资料进行统一管理。

2. 销售自动化自动化销售流程，提高销售人员工作效率。

3. 营销自动化通过自动化手段，优化营销策略，提高营销效果。

4. 客户服务与支持管理提高客户服务质量和满意度。

5. 客户分析系统通过对客户数据进行分析，为企业提供决策依据。

CRM客户关系管理系统的优势：

1. 收集客户相关资料便于企业全面了解客户需求，提高服务质量。

2. 为客户提供合同服务快速响应客户需求，提高客户满意度。

3. 分析客户服务资料优化服务流程，降低服务成本。

4. 借助Web功能处理各种信息提高信息传输效率，降低沟通成本。

CRM客户关系管理系统的特点：

1. 虚拟化企业可以通过网络远程访问CRM系统，提高办公效率。

2. 交易费用降低通过CRM系统，企业可以简化业务流程，降低交易成本。

CRM客户关系管理系统的应用范围：

1. 各类企业无论是制造业、服务业还是金融行业，CRM系统都能帮助企业提高客户满意度，降低成本。

2. 银行CRM系统可以帮助银行保持客户组合，提高服务质量。

3. 电销系统CRM客户管理子系统用于管理客户信息和跟踪销售过程，提高电销效率。

CRM客户关系管理系统是企业管理客户关系的重要工具，有助于企业提升客户满意度，降低运营成本，提高市场竞争力。