想象一下，每1.3秒就有一份保单被签出，这是怎样的速度？新华保险2018年的年报给出了这样的答案。让我们一起来揭秘这家保险巨头背后的故事。

在数字的背后，新华保险通过技术创新和优质服务，为客户带来前所未有的便捷体验。

技术创新，提升服务效能

新华保险深知，在数字化时代，技术是提升服务效率的关键。为此，公司投入巨资，打造了一个集官网、短信平台、官微、掌上新华APP、E保通和客服中心于一体的综合性服务平台。

其中，人工智能客服“智小新”成为一大亮点。它能够通过语音识别等技术，为客户提供产品介绍、业务办理指引、保全理赔咨询、保单查询等多种服务。

此外，新华保险还推出了自助服务机，为客户提供便捷的发票、通知书等单据打印功能，以及刷卡交费服务。

多渠道服务，满足客户需求

新华保险不仅在线上提供便捷的服务，线下也布局了3.0代客户服务中心。这些中心以综合服务模式，满足客户的多层次需求。

同时，新华保险还通过“臻爱积分”体系，为高端客户提供差异化服务。2018年，“臻爱会员”已近50万人，其中超7万人体验积分服务。

客户活动，互动沟通

新华保险深知，与客户的互动沟通至关重要。2018年，公司共组织了超过6000场的客户服务活动，内容涵盖了全面健康测评、名医直播间、公益助学、万人彩跑、专家巡讲等多种形式。

全面覆盖，专业服务

截至目前，新华保险已经建成基本覆盖全国的营销网络，拥有35家分公司、1600余家客服中心门店和3000余名专业服务人员。

近年来，新华保险已连续三次荣获由中国质量万里行促进会颁发的“五星级服务质量奖”。