故宫，这座承载着深厚历史底蕴的皇家宫殿，近年来凭借其独特的IP价值在文创市场上大放异彩。然而，在追求品牌扩张的过程中，故宫也面临着各种危机公关的挑战。本文将深入剖析故宫的危机公关策略，为您揭秘如何在复杂的舆论环境中巧妙化解危机。

危机公关，先要明确定位

在危机公关的处理中，故宫 明确了自己的定位。作为一个国家级的文化机构，故宫深知自己肩负着传承和弘扬中华文化的重任。因此，在面对危机时，故宫始终保持自身的文化属性，以此为基础，构建起强大的品牌形象。

跨界合作，扩大IP影响力

为了进一步扩大故宫IP的影响力，故宫积极寻求跨界合作。从与时尚芭莎、农夫山泉等品牌的合作，到在故宫角楼开设咖啡馆，再到推出小米MIX3故宫特别版，故宫通过多种方式让IP更加深入人心。这种跨界的思维，不仅提升了故宫的品牌价值，也为危机公关提供了更多的可能性。

新媒体渠道，加强舆情监控

在互联网时代，新媒体渠道的舆情监控显得尤为重要。故宫通过建立完善的新媒体矩阵，实时关注网络舆情，及时发现潜在危机。一旦危机发生，故宫能够迅速响应，通过官方渠道发布信息，引导舆论走向，从而降低危机带来的负面影响。

案例解析：故宫口红事件

2019年，故宫文创口红系列一经推出便引发热议。虽然这款产品因品质问题引发了部分消费者的不满，但故宫并没有选择逃避，而是公开道歉并采取补救措施。这一做法赢得了消费者的理解和支持，也展示了故宫在面对危机时的担当和责任感。

危机公关，预防为主

在危机公关的处理中，预防工作尤为重要。故宫通过以下措施加强预防：

• 加强内部管理，确保产品质量和服务水平。
• 建立健全的危机应对机制，确保在危机发生时能够迅速响应。
• 加强舆情监控，及时发现并处理潜在危机。

故宫的危机公关策略为我们提供了宝贵的经验。在今后的日子里，故宫将继续秉持文化传承的使命，不断创新，扩大IP影响力，同时，也将更加注重危机预防，以确保品牌形象不受损害。

继故宫文创口红系列爆红之后，故宫IP近日迎来2019年的第一个小高潮。诚然，夜场故宫的第一次开放、第一次点亮，加之在元宵节这种传统节日的点缀，故宫的每一次尝试都充满了期待。然而，如何在舆论的风口浪尖中保持品牌的稳定，是故宫IP需要不断探索的课题。