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96SEO 2025-04-24 09:29 7
在信息爆炸的时代,一场危机的爆发往往能瞬间颠覆一个企业的形象。权健,这个曾经被誉为保健帝国的企业,在遭遇舆论风暴后,其公关策略的成败,成为了业界关注的焦点。
权健的危机并非偶然,而是长期积累的问题在特定时间节点爆发。在危机爆发后,其公关团队面临的挑战是巨大的。一方面,要面对公众的质疑和愤怒;另一方面,还要应对媒体和监管部门的压力。
英国危机公关专家杰斯特的三“T”原则,即提供真实情况、提供全部情况、尽快提供情况,是危机公关的基本原则。然而,在权健的案例中,这一原则并未得到有效执行。其公关稿中,充斥着对自身产品的吹嘘,而缺乏对公众质疑的正面回应。
在处理危机公关时,权健犯了一个常见的错误:试图通过控制信息来掩盖问题。这种做法往往适得其反,反而加剧了公众的愤怒和不满。事实上,危机公关的关键在于真诚沟通,及时回应,而不是试图掩盖问题。
权健危机的爆发,给我们提供了宝贵的教训。在面对危机时,企业应遵循以下路径:
权健事件的背后,暴露出行业规范的不完善。企业应深刻认识到,遵守行业规范是维护企业声誉和持续发展的关键。同时,监管部门也应加强监管,确保行业的健康发展。
权健危机公关的失败,告诉我们,危机公关没有一劳永逸的方案。在面对危机时,企业需要根据具体情况制定策略,灵活应对。同时,加强自身的品牌建设和公关能力,才能在危机面前立于不败之地。
好在盒马鲜生的公关部门实在高超,成功化解了品牌危机。权健的公关团队秉持着神秘主义保健帝国风范。危机公关一直是不少企业的痛处,如果危机公关不能处理好,企业危机很有可能被夸大甚至往妖魔化方向发展。
但小编以为,写公关报告和文章,把握热度和时效性非常重要,但有的案例可能适合从更长远时间维度复盘。类似2016年百度“魏则西”事件、2010年奇虎360和腾讯的“3Q大战”,时至今日对牵涉的公司仍有深远影响。
冥冥中自有天意,正苦于盘点“2018年十大事件”的小编惊闻“丁香医生发文曝权健内幕”,瞬间感受到寻寻觅觅的“第十大”来了。在制作D&G事件公关分析报告时,小编曾写道“这是为近年来的下限做个记录”。但未想到“权健事件”的危机公关也同样下限,不过鉴于权健事件已不属于能公关的范畴,而是赤裸裸的犯罪,再优秀的公关人员也挽不回权健哪怕一点的形象。
权健旗下某微信公众号发了一篇公关稿。文章最后还发起了一轮投票,结果投票人数达到12多万人,超过94%的投票者表示支持丁香医生!显然,需要火疗的不是我们,而是权健呀。其实呀,好产品会自己说话,产品就是最好的公关!企业与其担忧被负面舆论缠身,不如实实在在把产品做好,更好地利用自己的产品服务大众,赢得消费者的信赖,最终实现共赢。
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