每年一度的315消费者权益保护日，无疑是对企业的一次大考。面对突如其来的舆论危机，如何应对，成为了众多企业关注的焦点。

一、315舆情回顾：哪些事件引起关注

今年的315晚会曝光了一系列问题，包括网贷乱象、电子烟甲醛含量高、售后服务商无病假修等。其中，“714高炮”事件影响力最高，达到了67.。

二、危机时刻，企业如何应对

面对舆论危机，企业的应对策略主要有以下几种：

• 正面回应型：如融360、美的、惠而浦等企业，在315晚会曝光后，迅速发布声明，对问题进行正面回应。
• 否认关系型：如璧合科技、萨摩耶金服等企业，通过否认与相关问题的关联，试图减轻负面影响。
• 无意躺枪型：如苏宁、360、复星等企业，对曝光问题表示无辜，强调自身与事件无关。
• 借机营销型：如麻辣王子，通过315晚会曝光的食品安全问题，借机宣传自身产品。

三、公关策略揭秘

在应对舆论危机时，企业可以采取以下公关策略：

1. 及时沟通：在危机爆发后，企业应第一时间与媒体、公众进行沟通，传达真实信息。
2. 真诚道歉：对于曝光的问题，企业应真诚道歉，并采取措施解决问题。
3. 积极整改：针对曝光的问题，企业应积极进行整改，提高自身产品质量和服务水平。
4. 正面宣传：在舆论危机过后，企业应通过正面宣传，重塑品牌形象。

四、案例分析：谁的影响力最高

从影响力来看，今年的315晚会曝光事件中，“714高炮”事件的影响力最高，达到了67.。然后是“银联默认开通银行卡闪付功能”、“人工智能骚扰电话乱象”等。

315舆情全复盘，让我们看到了企业在危机时刻的应对策略。面对舆论危机，企业应采取积极的态度，以真诚、负责的态度去解决问题，重塑品牌形象。

风水轮流转，你永远不知道曝光和明天哪一个先到来，防患于未然就尤其重要。以史为鉴，分析舆情规律，学习前人经验：今年315，被曝光的事件中，到底谁影响力最高？热度变化有何规律？哪些企业上榜？回应的企业，公关效果又如何？

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