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在当今这个信息爆炸的时代，危机公关成为了衡量一个地区政府应对挑战、维护形象的重要标准。徐汇区在面临84条批评时，如何巧妙应对，化危机为机遇？让我们一起揭开这背后的处理方案。

一、直面挑战，主动回应

面对舆论监督，徐汇区委、区政府采取了“闻过则喜”的态度，将46条批评报道刊登在“昨夜今晨”等版面。这种公开透明的做法，不仅展示了政府敢于自我反省的勇气，更是对舆论监督的积极回应。

二、成立专案组，精准施策

针对84条批评，徐汇区迅速成立了危机处理专案组。该小组由专业人员组成，负责收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理以及媒体维护。这种精细化管理，确保了危机公关工作的有序进行。

三、创新策略，化危为机

徐汇区在危机公关中，创新性地提出了一系列策略。例如，对于负面报道，及时进行核实，并根据实际情况进行处理；对于重复投诉的对象，加大处理力度；对于占道经营等违规行为，坚决予以整治。这些措施，有力地提升了危机公关的效果。

四、加强联系，构建和谐

徐汇区委、区政府深知，加强与其他部门的联系，是应对危机的重要保障。因此，他们主动与新闻媒体建立联系，及时回应舆论关切。这种开放的态度，有助于构建和谐的政府形象。

五、案例解析：违建问题处理

在处理违建问题上，徐汇区敢于担当、勇于说“不”。面对限期清空违法建筑内所有物品的通告，一些违法违规者置若罔闻、故意拖延。对此，康健街道和徐汇城管果断采取措施，最终成功拔除了违建，彰显了政府整治决心。

徐汇区在面临84条批评时，通过创新性的危机公关策略，成功化解了危机。这一案例为我们提供了宝贵的借鉴。在未来，政府部门应继续加强危机公关能力，以应对各种挑战。

本文来源：根据徐汇区政府公开资料整理，发布于2023年。

预测：随着政府危机公关能力的提升，我国政府形象将更加良好，社会和谐稳定也将得到进一步加强。

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