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96SEO 2025-04-24 09:29 12
在信息爆炸的时代，企业如同行走在钢丝上，任何风吹草动都可能引发舆情风暴。如何正确地处理舆情，巧妙运用危机公关技巧，成为了企业生存与发展的关键。
危机公关，顾名思义，就是在危机发生时，企业采取的一系列公关活动。如今，危机公关面临着传统媒体和网络媒体的双重挑战。
在传统媒体时代，危机公关主要依赖报纸、电视、广播等传统媒体。企业通过发布声明、召开新闻发布会等方式，向公众传递信息，以扭转不利局面。
随着互联网的普及，网络媒体成为了危机传播的主要渠道。在网络上，信息的传播速度更快，影响范围更广。因此，企业需要更加重视网络危机公关，避免“沉默的螺旋”效应。
危机公关并非一朝一夕之功，它需要企业在日常运营中就做好预防工作，并在危机发生时迅速应对。
企业应注重自身形象的塑造，通过优质的产品和服务，赢得消费者的信任。同时，建立良好的公众关系，有助于在危机发生时减少负面影响。
危机发生后，企业应立即启动危机公关预案，快速反应。在对外沟通时，要保持口径一致，避免出现信息混乱。
在发现产品存在安全隐患后，该品牌迅速启动召回计划，并主动向消费者道歉。通过积极的危机公关，该品牌成功化解了危机。
在数据泄露事件发生后，该公司立即向用户通报情况，并承诺加强数据安全防护。同时，积极与有关部门合作，进行调查和处理。通过有效的危机公关，该公司赢得了用户的理解和信任。
随着信息技术的不断发展，危机公关将面临更多挑战。企业需要不断创新危机公关策略，以应对不断变化的环境。
对于政客，这个螺旋意味着民主制度下的国家神器；而对于商人，这个螺旋意味着市场经济下的利润和金钱。
目前关于危机公关，主要有传统公关方式和网络公关两种方式。下面我们会逐一介绍：
与危机事件的放大离不开传媒一样，危机公关的实施同样要借助传媒。因为，企业对危机事件所做的“澄清”和“改正”，只有通过媒体才能被公众知晓，才可能扭转不利的局面。
不管是何种网络危机公关手段，都无法弥补企业自身经营上出现的重大失误。不逃避，不推卸，认真负责才是危机公关的核心所在，从诚信出发，对消费者负责，才是能取信于人的态度，也才是真正解决问题的方法。
网络危机公关的第一个技术手段就是通过减少网上相关信息的信息量，来达到控制危机扩大的可能性。
1973年，在德国大选及一系列舆论调查之后，伊莉莎白？内尔纽曼发表了《重归大众传媒的强力观》一文，提出“沉默的螺旋”这一概念。
在危机来临时刻，企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通，只有经过他所发出的声音才是企业最终决定，才是向新闻媒体公开的内容，其他人决不能够随意代表企业发表意见，只能维护、服从新闻代言人的权威。
通过割断搜索引擎来抑制螺旋上升，从某种角度上讲，是被动防御的办法。危机仍然可能因为其庞大的侵略性，螺旋升级直至失去控制。这需要一种主动出击的网络公关模式。
企业危机公关有效处理技巧.按照危机公关处理的24小时法则,企业应在24小时内公布处理结果，如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。
一个关键词在搜索引擎上所能找到的查询结果的数量，直接指涉该关键词在网络上的热度和关注度。所以不管是何种企业，都需要做好企业舆情危机公关工作。在处理舆情危机时，企业公关策略危机背后4、做好危机预防。
“删稿子”包括割断搜索引擎，是一些小公关公司喜欢做的、技术含量比较低的网络危机公关手段。
人肉**
在最短时间内，及时表明态度
在某些人看来，另一种需要被称作SEO的网络营销手段，才是更隐蔽的网络危机公关技巧。所谓SEO，即 ，即搜索引擎优化，公关公司可以依靠自己同搜索引擎运营商的良好关系，把自己客户正面的信息往前放，把负面的信息往后放。
在前互联网时代，事件从发生再到经由媒体放大到全国范围并产生影响需要相对较长的时间，讯息的传播是单向的，危机公关速度往往可以赶超事件传播的速度。而在WEB2.0时代，讯息的交流是立体的，受众可以通过搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上讨论自己所知道的危机信息。有研究者将此种信息传播速度称之为恐怖的“病毒式传播”。而传统的比如试图通过召开新闻发布会达到“正本清源”目的的危机公关方式显得力所不逮。
危机公关的传播原则应该是迅速而准确，这就有了两种时间选择：危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后，企业要很快地作出自己的判断，给危机事件定性，确定企业公关的原则立场、方案与程序；及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化；同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明，阐明企业立场与态度，争取媒体的信任与支持。
网络危机公关有各种手段，但欺骗受众的危机公关，最终会伤及客户和公关公司自身。这个螺旋裹挟着庞大的喧嚣，让一些事物上升而让另一些下降。但它自己是沉默的。
在网络时代，一些试图控制并且改变网络“沉默螺旋”的手段被称为“网络危机公关”。
简单了说，企业做危机公关的时候，无非就这么几个点，负面爆发——收集负面——联系媒体——正面信息压制——负面信息删除等，本人之前又给一家公司做过相关的处理框架，分享出来和大家探讨下。
讲究说服技巧，选择可信度高的信源，尽快消除公众的信任危机
媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题，视事件大小及危机的严重程度，媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危机能力一般比国内企业要强，即使危机出现，处理也显得游刃有余。
纽曼发现，大多数人在用自己的态度做出选择时会有一种趋同心态，当个人的意见与其所属群体或周围环境的观念发生背离时，个人会产生孤独和恐惧感。于是，便会放弃自己的看法，逐渐变得沉默，最后转变支持方向，与优势群体、优势意见一致。这个过程不断把一种优势意见强化抬高、确立为一种主要意见，形成一种螺旋式的过程。
处理企业危机公关的方法包括: 快速反应: 当危机发生时,企业应立即做出反应,承认问题的存在,并开始解决问题。这有助于防止问题恶化...
根据危机进程，精心选择媒体，快速有效地遏制危机
方心传媒强调,成功的品牌舆情公关最关键的就是及时性,企业在出现品牌危机的时候,需要第一时间进行品牌舆情处理，做好企业品牌。
拔出萝卜带出泥、一波未平、一波又起 涉事企业陷入严重公关危机的情况屡见不鲜，无论是高校企业、政府机关……所有性质不同的主体好像都一样，没有谁是舆情风险和公关危机的。
正面信息往前放
割裂搜索引擎未必一定要搞定百度或者谷歌这样的搜索引擎运营商。另一种手段，通过公关门户网站，也可以导致搜索引擎无法搜索到一些网页，从而达到减少某些网页被大众看到的目的。
目前关于，主要有传统公关方式和两种方式。下面我们会逐一介绍：
纸里包不住火，承认事实
WEB2.0时代的信息传播，在很大程度上依赖于搜索引擎。搜索引擎是所有网站的集结地。网民通过搜索引擎获知来自于其他信源的、同一关键词的信息。
企业危机公关与舆情应对技巧第1页 企业危机公关与舆情应对技巧 2 第一章: 2 一、企业面临的主要危机类型 2 二、危机公关与舆情应对的重要性 3 三、本书目的与结构介绍 4 第二章:企业危机公关
企业对于一些明显由错误信息引起的网络舆情危机，需要及时与网络新媒体进行沟通，防止错误信息的传播，消除错误信息的影响。
危机公关实际上是企...
另外，在危机的处理过程中，企业高层领导人的及时露面，对缓和危机也起着不小的作用，特别在危机尚未恶化之前，作用尤其明显。如1999年中在比利时发生的可口可乐中毒事件的危机公关中，可口可乐公司是派出了以行政总裁华莱士为首的公关团队来应付危机局面的。
在新闻发布活动中，高层人物的出面会加强媒体和公众对于企业负责任态度的好感，同时易于及早在危机尚未恶化的情况下作出表态承诺，改变事态发展方向。对于企业管理高层人物的出面，使得危机公关传播的效应更加卓著，对危机处理进程起着关键的推动作用。
面对一些投诉等舆情新闻负面，广州危机公关或者压制已经于事无补，投诉者会继续发布甚至引发更大舆论，因此，针对这类网络负面信息，企业应该主动与客户联系处理问题，并把处理结果以文章形式发布出来做好。
广州危机公关除覆盖负面舆情新闻外，还可以采用SEO反优化的方式，对负面新闻舆情进行反优化处理，比如将关键词堆砌起来，像负面信息一样发布大量重复内容文章，让...
与危机事件的放大离不开传媒一样，危机公关的实施同样要借助传媒。因为，企业对危机事件所做的“澄清”和“改正”，只有通过媒体才能被公众知晓，才可能扭转不利的局面。而在这个过程中，传播技巧的巧妙运用，会对危机事件的尽快平复起到至关重要的作用。
如果的手伸到了搜索引擎的环节，则受众甚至连打开“您所搜索的网页已经删除”都不会有。
按照危机公关处理的“24小时法则”，企业应在24小时内公布处理结果，如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。
统一口径，对外只能发出“一个声音”
割断搜索引擎
有公关公司的职员在接受外媒采访时透露，他们往往雇佣一些在校大学生发帖子制造自己需要的声音。“通过论坛和博客宣传，每天至少发帖50篇。每贴一元钱左右。” 在网上，人们将此称作“**”。
按照危机公关处理的24小时法则，企业应在24小时内公布处理结果，如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。而在这个过程中，传播技巧的巧妙运用，会对危机事件的尽快平复起到至关重要的作用。
对于企业管理高层人物的出面，使得危机公关传播的效应更加卓著，对危机处理进程起着关键的推动作用。
传播学开创传媒广告公司者霍夫兰从大量的实证调查中发现，信源的可信度越高，其说服效果越大；反之，则越低。尽管不能忽视休眠效果的存在，但在危机发生时，公众是渴求权威信息的，等到人们静下心来仔细思索整个事情的处理过程时，或许危机已经过去；即使危机仍未消除，但来自权威的声音至少安抚了很大一部分人的情绪，为其他方案的实施争取到了短时间的稳定局面。因此，寻找相关产业权威人士和权威部门的支持，并及时发布他们所持的对本企业有利的观点或检测报告，也是进行危机公关时不可缺少的一环。
删帖，终止信息在网络上的流传
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