在信息爆炸的今天，一场成功的短视频营销活动能够瞬间走红，但随之而来的危机公关也考验着企业的应变能力。本文以厦门短视频营销峰为例，深入剖析如何应对突发舆情。

一、危机概述

厦门短视频营销峰作为一场行业盛会，吸引了众多知名企业和行业专家参与。然而，在活动进行过程中，却因一系列突发舆情事件，使得危机公关成为焦点。

二、预警及危机沟通策略

面对突发舆情，企业应迅速启动预警机制，制定有效的危机沟通策略。

• 及时了解舆情动态，掌握危机发展的趋势。
• 明确危机沟通的目标和原则，确保信息传递的准确性和一致性。
• 建立危机沟通团队，明确各成员的职责和分工。
• 制定应对预案，针对不同类型的危机采取相应的措施。

三、舆情管理及应对

在危机公关过程中，舆情管理至关重要。

• 加强媒体沟通，及时回应公众关切。
• 利用社交媒体平台，积极引导舆论。
• 加强与政府、行业协会等外部机构的沟通合作。
• 对危机事件进行评估，经验教训。

四、案例解析：抽纸门事件

在厦门短视频营销峰期间，恒安纸业因“抽纸门”事件陷入舆论漩涡。面对这一突发舆情，恒安纸业采取了以下措施：

• 迅速回应，公开道歉。
• 成立专项调查组，查明事件原因。
• 加强产品质量监管，确保消费者权益。
• 积极与消费者沟通，化解矛盾。

通过以上措施，恒安纸业成功化解了危机，维护了企业形象。

五、新媒体危机公关的未来趋势

随着新媒体的快速发展，危机公关也将呈现出以下趋势：

• 更加注重舆情监测和预警。
• 强调危机沟通的透明度和及时性。
• 提升企业危机公关的专业化水平。
• 加强跨部门协作，形成危机应对合力。

在短视频营销日益普及的今天，企业应充分认识到危机公关的重要性。通过学习借鉴成功案例，不断提升自身的危机应对能力，才能在市场竞争中立于不败之地。

主讲：叶东

要讨论的内容：危机概述、预警及计划、危机沟通策略及方法、舆情管理、监控及应对、媒体应对的路径及技巧、危机演练及问答

引子案例：抽纸门事件、恒安纸业应对危机策略

案例来源：台海网、海峡导报

具体时间节点：2019年3月

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