在这个信息爆炸的时代，网络违法问题如同暗流涌动，时刻考验着政府部门的应对能力。近期，上海网信办在处理违法问题上展现出的5S危机公关原则，成为了业界关注的焦点。

5S危机公关原则：上海网信办的应对之道

面对网络违法，上海网信办采取了5S危机公关原则，即：

• 迅速第一时间响应，迅速采取措施遏制事态扩大。
• 真诚以真诚的态度与公众沟通，消除误解。
• 具体针对具体问题，制定切实可行的解决方案。
• 系统建立健全危机公关机制，形成长效管理。
• 持续长期关注网络环境，确保问题得到根本解决。

实战案例：上海网信办如何处置违法

以今年3月为例，上海网信办针对多个网络账号借疫情炒作、散布虚假信息等问题，采取了以下措施：

1. 约谈宽带山、八达网等15家网站，注销网站备案84家。
2. 指导属地内网站平台查删拦截有害信息72.8万余条。
3. 注销“魔都八卦女”“上交所科创板”等8个微博、微信公众号。

危机公关案例分析：如何应对舆情危机

当企业或个人遭遇舆情危机时，应 进行舆情分析，了解舆论关注度、媒体转载量等信息。然后，有针对性地进行定向处理，而非盲目删帖。

2011年情人节，某游戏圈博主因一篇博文被指责涉及陈晓薇、李瑜、刘伟三人，其中一人致电博主，要求删除相关内容。博主没有选择删帖，而是以真诚的态度回应，解释了文章的写作背景和意图，最终化解了危机。

上海市网信办持续推进网络生态治理

除了处理网络违法问题，上海市网信办还积极推进网络生态治理，重点整治淫秽色情、低俗庸俗、暴力血腥等12类负面有害信息。截至目前，已指导网站平台处置违法违规有害图文82.6万条、清理有害视频3.5万个。

未来展望：危机公关将更加注重实效

随着网络环境的日益复杂，危机公关将更加注重实效。未来，政府部门和企业应加强合作，共同维护网络环境的清朗。同时，危机公关的策略也将更加多样化，以应对不断变化的网络挑战。

上海网信办在处理网络违法问题上的5S危机公关原则，为我们提供了宝贵的经验和启示。在未来的网络环境中，我们将共同见证危机公关的智慧与力量。

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