---

在互联网时。慧智的理管代，品牌危机如影随形。如何应对突如其来的危机，化险为夷，成为了企业公关的重要课题。以滴滴打车为例，我们一起来探讨危机公关管理的智慧。

一、危机公关键关是度，速度是关键

2018年，滴滴打车的空姐遇害事件引发了广泛关注。事发后，滴滴出行迅速成立专项工作组，配合警方调查，并向公众致以诚挚的歉意。这种快速响应的做法，在一定程度上缓解了舆论压力。

二、承担责任，真诚沟通

在危机公关中，承担责任和真诚沟通至关重要。滴滴打车在事件发生后，不仅对受害者家属表示慰问，还公开承诺将加强安全措施，提升平台监管力度。这种真诚的态度，赢得了公众的谅解。

三、建立权威，树立信任

滴滴打车在危机公关中，积极与权威机构合作，如与警方、媒体等建立良好关系。这种合作，有助于树立企业权威，增强公众信任。

四、完善制度，防范未然

针对危机事件，滴滴打车不断完善安全管理制度，提升平台监管力度。例如，加强对司机的背景调查，引入人脸识别技术等。这些举措，有助于从源头上防范类似事件的发生。

五、案例启示：危机公关，细节决定成败

滴滴打车的危机公关案例给我们带来了以下几点启示：

• 快速响应，把握舆论主动权。
• 承担责任，真诚沟通，赢得公众谅解。
• 与权威机构合作，树立企业权威。
• 完善制度，防范未然。

六、未来展望：危机公关，企业成长的必修课

随着互联网的快速发展，企业面临的危机公关挑战日益严峻。企业应重视危机公关，将其作为一项重要的必修课。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

滴滴 | 危机公关 | 顺风车。这种触及红线的政治负面信息在网络上疯狂传播，应当被纳入到最高级别的危机公关进行应对，但是万豪的公关却未意识到事...

这时候，要是公关做得好，就有可能化险为夷，甚至为企业做了一次成功的营销；若是公关做得不好，就无法挽回企业形象得崩塌，甚至为企业带来二次伤...

滴滴危机公关的三次经典案例发生在滴滴出行在规划赴港上市后，自2018年起便接连出现数起重大危机公关事件，其中 空姐乘滴滴顺风车遇害 与 温州...