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96SEO 2025-04-24 09:29 0
近期，热门剧集《庆余年》在各大视频平台上线，引发了观众的热烈讨论。然而，随之而来的超前点播争议，却让平台陷入了公关困境。
为了吸引更多观众，平台推出了超前点播的新规，让观众在剧集更新后，可以提前观看后续内容。然而，这一举措却引发了广泛的争议。
新规要求会员在原有会员费用基础上，额外支付费用才能享受超前点播服务。这一做法让许多会员感到不满，认为自己的权益受到了侵犯。
面对争议，平台方试图通过公关手段来平息舆论。然而，其处理方式却引发了更多的质疑。
在回应争议时，平台方的回应显得缺乏诚意，没有真正解决会员的担忧。这种回应方式反而加剧了消费者的不满情绪。
为了平息争议，平台方对点播规则进行了修改，但效果并不理想。修改后的规则仍然让许多会员感到不满。
在争议不断的情况下，盗版资源开始在网络上传播。这进一步加剧了平台的困境。
面对此次争议，平台方需要深刻反思，并采取有效措施来解决问题。
平台方应尊重会员的权益，避免采取损害会员利益的做法。
平台方应加强与会员的沟通，及时了解会员的需求和意见，并积极回应。
平台方应完善点播规则，确保规则公平合理，让会员感到满意。
《庆余年》点播风波，暴露了视频平台在运营和公关方面的不足。只有真正尊重会员权益，加强与会员的沟通，才能赢得消费者的信任和支持。
当前，盗版资源仍然在传播，《庆余年》的大批观众也依然不亦说乎地看着盗版，讨论着剧情，似乎平台发出的“**盗版”声明并没有得到广泛的响应。而面对造成的隔阂和矛盾，腾讯和爱奇艺也并没有表现出进一步沟通和改变的意愿，可以说放弃了公关，或者根本就没有打算公关。
对待用户缺少起码的尊重，这样的视频网站不能惯。完善权益保护，让侵权者付出代价才是治本之策。 “初衷是想满足用户更多元的内容需求” 12月17日，在“2019第四届中国新文娱·新消费年度峰会”后，爱奇艺副总裁、自制剧开发中心总经理戴莹回应《庆余年》超前点播争议。 “视频平台的内容在越来越多元，用户的需求也变得更多元
深知惹怒会员的视频平台随后修改了点播规则，但很快，《庆余年》全集资源遭到报复性泄露，这次视频网站对会员二次收费的收割宣告以失败告终。近期，又在《明月照我心》、《没有秘密的你》和《从前有座灵剑山》中 试验超前点播，都没有引起过用户的不满，直到这次《庆余年》的超前点播，用户情绪突然触点爆发。支持《庆余年》超前点播的人并不在少数只是一方面，更重要的是，超前点播是现阶段视频网站降低亏损、提高ARPPU值的一次必然尝试。
从事件的整个过程来看，两者在公关处理的不当或者错误主要有以下这些方面：
可以说，这一次双平台举措和公关的失利，不仅让其自食恶果，也让一直不断进步的版权维护事业受到了阻碍，平台形象也急剧恶化，在大众心中变成了傲慢、霸道的黑心平台。而要扭转这一形象，还是要看未来平台方做出的行动和改变。
视频平台想要通过提升内容价格和观看门槛来增长利益，这无可厚非，但手段和形式是否应该更加合理？无视消费者的感情和权益，很容易遭到反噬。消费者是弱势的一方，面临如此霸道、强行的观剧选择，自然难以接受；而在当下版权意识迅速觉醒的国内，能够付费观看的正是版权意识最为强烈的一群人，超前点播的做法却硬生生将这群人逼去看盗版了。
其实，在《陈情令》进行超前点播这一试水之后，观众们的不满早已证明了这样做根本是不可能长远的，而在这一试水之后，平台再一次推出超前点播，无疑是非常不智的，并且也体现出平台对会员观看体验的不重视。
摘要:《庆余年》在爱奇艺和腾讯视频中播出引发了看剧热潮，然而视频平台围绕该剧采用的...
最近，热播的IP网剧《庆余年》凭借着高水平的质量收获了不错的点击和收视成绩，而其播放平台腾讯、爱奇艺两大视频网站也因此获得了VIP会员服务销量的猛增。就在大众看剧、讨论进行得不亦说乎之时，播放平台却突然推出了一项超前点播的新规，引发了巨大的争议，一时间美团和饿了么危机公关两大平台也随之登上热搜。
超前点播是一种急功近利、杀鸡取卵的行为，不仅违反契约精神，还侵犯了会员的权益，这明显是错误。
视频网站开垦新的营收模式的期望是迫切的。“超前点播”在商业上可行性的初步验证，可以成为视频网站沿此路径继续探索的先期准备，并继续朝着盈利与创造优质内容的正向循环通道施力。《庆余年》等剧集的超前点播付费实际上不光是表面上增加收入的一种方式，更是整个在线视频行业优化商业模式、追求行业长期发展的尝试
《庆余年》在爱奇艺和腾讯视频中播出引发了看剧热潮，然而视频平台围绕该剧采用的...
17日腾讯视频副总裁王娟回应了热播剧《庆余年》超前点播的争议，她表示，对会员的告知、对他们的消费心理不够体贴，这是我们的bug，是...
视频网站运用会员营销这一手段，主要是为了提升平台的收益，而用户购买会员也是为了获得更好的体验比如看完整的优质内容、抢先看在映剧集、跳过片头和广告，等等。但看得好好的剧，突然又来了一条“霸王条款”，会员用户纷纷觉得自己受到了欺骗，也觉得花了钱还要被平台“薅羊毛”，自己的权益并没有得到尊重。这种在消费者眼里店大欺客、出尔反尔的条款，大多数用户都难以接受，对于两家平台的不满也甚嚣尘上，而这两者也很快站在了舆论的风口浪尖上。
之后，文章被删，“新闻哥”也发声道歉，并声明文章与腾讯视频并无关联。
12月17日,在“2019第四届中国新文娱·新消费年度峰会”后,爱奇艺副总裁、自制剧开发中心总经理戴莹回应《庆余年》超前点播争议。.两者都对...
在舆论的攻势下，腾讯视频和爱奇艺官方在17日给出了回应，两方回应的内容和处理的方式如出一辙：关于“超前点播”的争议，给出的回应是为了满足“用户更多元的需求”“贴合用户的深层需求”，但在用户的心理层面上没有把握好，未来会完善告知工作和排播设计；对于这一争议做法的处理，两者对“超前点播”进行了修改，将“会员基础上付费50元抢先看6集”改为了“会员基础上可3元购买单集进行二次点播”。这种回应和处理，实际上并没有和之前并没有本质区别，也并没有给消费者一个满意的答案，这使得舆论再一次对准了爱奇艺和腾讯，并在之后《庆余年》的盗版资源出现了大规模的盗链和传播。面对盗版横行的局面，剧方和播放平台先出发生**盗版，但依然没有很好地改变观众的心态。
消费者的不满并不是没有道理的，充会员的初衷就是为了提前看剧，但会员还要再花钱才能超前点播，特权的价值一下子被稀释了，严重地影响了会员们的体验，突然出现的付费特权，让会员受到贬值，以后还会出现更多这类似的操作。作为契约双方，腾讯、爱奇艺这种做法实际上是修改契约内容，对会员来说是不公平的，然而作为《庆余年》的正版平后台定向台，两家完全就是借此坐地起价，根本没有在意会员的权益。
随着这一事件登上话题热搜，并在持续的几天时间里保持着相当高的热度，一些媒体和法律相关的网友们也对此发表了评论，人民日报直接对腾讯视频和爱奇艺的行为做出了批评，不少律师也言明这种做法是违背契约精神、侵犯消费者权益的，并且网站通过修改协议条款来规避责任，但并不在《合同法》的有效范围之内。之后，两大视频平台相继遭到了网民的上诉，也进一步恶化了在大众面前的形象。
普通用户可以在每周看6集《庆余年》，会员可以抢先看6集，在该剧播放到21集时，两个平台都相继推出了“超前点播”的限时权益，也就是在VIP会员的基础上再付50员，那么抢先再多看6集，或者会员也可以以每集单价3元的方式购买已解锁的剧集。这种VIP“套娃”的玩法一下子就让广大VIP用户难以接受了，一时间两大平台被吐槽与愤怒淹没。
《庆余年》争议风波背后,折射视频网站当前的盈利困局.作为消费者权益保护法领域专家,朱巍见过各种消费者权益的纠纷，《庆余年》点播事件在他...
《庆余年》争议风波背后,折射视频网站当前的盈利困局.作为消费者权益保护法领域专家,朱巍见过各种消费者权益的纠纷，《庆余年》点播事件在他看来不算大事，“我觉得要给平台提个醒，用户不是花不起那点钱，但用户的知情权要得到更好的保障.腾讯视频副总裁王娟说，“这一次在《庆余年》上引发的争议，我们也进行了一些思考，我们对会员的告知以及消费心理的把握上还是不够体贴.
《庆余年》在爱奇艺和腾讯视频中播出引发了看剧热潮，然而视频平台围绕该剧采用的...
最后，平台再也没有对相关的问题和消费者进行沟通，并要求消费者**盗版，令会员感到不服和排斥，而且盗版横行平台方本身也应该对资源保护不当负一部分责任。
面对舆论风波和争议，两大平台迟迟没有给出反应和声明，引发了众多网友和媒体的发声评论，使得不满的消费者情绪难以得到控制。
在视频网站上买过VIP或者会员的用户都知道，当下的内容付费行为已经成为了大众推崇的正面趋势，国人的版权意识也日益强烈，所以付费看影视综艺节目无可非议。视频网站的内容付费形式也有很多种，较为常见的有买会员获得观看某些内容的特权，只要在会员权限范围内，网站上的大部分视频可以随意观看，爱奇艺和腾讯视频就是这种模式；另一种则是影视剧集单独定价，用户直接购买想要观看的一整部剧集，比如等网站。国内的视频网站中，爱奇艺和腾讯属于头部平台，拥有大多数最新最热的影视剧版权，成为会员的确可以让用户享受基本上所有的热播、优质好剧。
视频网站盈利不易，大多数这类平台常年只亏不赚，完全要靠烧钱才能继续运作下去，所以腾讯和爱奇艺想要通过“超前点播”方式来获得更多的盈利，其意图是非常明显的，并在之前《陈情令》热播的时候就有先例。但无论是之前还是这一次，都引发了会员用户的强烈不满，可见平台过于急功近利，在盈利方式的转变上并没有顾及到消费者的感受和权益。
便可以始终提前6集观看；另一种则是单集购买，每集3元。.目前网上的声音，多集中在对腾讯和爱奇艺的批评，这也是超前点播争议最大的地方，因为很...
近日,由张若昀、李沁主演的电视剧《庆余年》在网络上热播，基本上就是一天两条微博热搜的趋势.看到电视剧这么火爆，国内两大视频播放软件也坐...
可以说，关于两大平台对《庆余年》增加超前点播选项这一做法的讨论依然在继续，其后知名内容创作者“新闻哥”更是就“VVIP”发布了一篇《中国人不配拥有精神生活！不配！》的文章，站在腾讯视频和爱奇艺的立场上，对看盗版的用户进行了批驳，针对视频网站运营的不易大吐苦水，并发出“中国人不配拥有精神生活”的极端言论，再一次将这一事件推上热搜。由于文中明显是从视频平台出发，完全没有提及到消费者遭到的损失，还宣扬一种“赚不到钱怪消费者”的思想，所以针对这一文章的批评声也在网络上层出不穷，并且新闻哥发声的主阵地是在腾讯，导致很多人认为这是腾讯视频的洗地言论，再一次刺激了大众的情绪。
只能说，视频平台要改变收费制度提升盈利水平，不应该随意改变契约，也不应该损害会员的利益和情感，等级会员制度并不少见，但“VIP套娃”的形式过于突然，也在短时间内贬低了会员的价值，影响了会员体验，并大有一种威胁的感觉。
回应和处理毫无诚意，并没有直面消费者受到的不公待遇，也没有解决根本的问题，使得舆论没有得到有效的控制，品牌形象进一步恶化。
既要提升内容付费的门槛，又要顾及消费者的利益，获得理解，就必须进一步完善会员制度，循序渐进地增加新的服务条款和项目，对可能造成损害的会员进行补偿，为消费者提供更为多样和自由的选择，而并不是在消费者看剧看到兴头上时刻意坐地起价，威胁或者逼迫会员进一步付费。
从其“超前点播”的意图和回应的态度来看，腾讯和爱奇艺死不认错，不仅没有体现出对用户的尊重和解决矛盾的诚意，反而隐隐地显露出了霸道、傲慢、没有商量余地的面目，更是 激怒了消费者，并导致盗版资源受到青睐。
很明显，腾讯和爱奇艺的做法是错误的，其公关不仅收效甚微，还进一步刺激了不利自身的舆论进一步增长，引来消费者上诉，并且导致大范围观看盗版资源的报复和发泄行为。
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