当网络危机悄只是至，企业如何挺身而出，化险为夷？在危机公关的战场上，细节往往决定了最终的胜负。媒体公关的传播，不仅要考量如何影响心理过程，更要考虑到当代人强烈的自我认同和顾客至上的理念。若危机公关采取强硬的宣传策略，极易引发公众的抵触；而放下身段，真诚沟通，却能赢得共鸣。

百度搜索引擎让网络行为方式愈发扑朔迷离。危机来临，我们期待看到企业的声音，期待他们如何积极应对，如何化被动为主动。

危机公关的基本原则 1. 加强宣传，赢得理解 2. 增加组织在承担社会责任、重视社会利益方面的活动与投入 3. 进一步密切与政府部门、权威机构的关系 4. 慎重处理危机中的有关人员伤亡事宜 5. 妥善处理，尽一切力量减轻危机所造成的损失 6. 确定组织发言人

危机公关的类型 网络危机公关、政府危机公关、企业危机公关等。 网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行影响和管理的危机公关活动。

公关，是公共关系的速写。如何巧用公关思维管理大众舆论，在危机面前扭转乾坤？ 企业在进行新闻公关营销时要提前做好新闻策划，找准新闻点，有价值的新闻才能产生转载的效果。网络公关危机处理可以长期留存，为企业积累无形资产。

关系实际上指的就是公关危机，这样说大家或许能更清楚地理解这个含义。结合当下娱乐圈的多个娱乐事件，人们可以看到公关危机造成的严重影响，同时也看到了正确处理公关危机能够带来的扭转乾坤的效果。例如，某明星在被爆出轨后，在圈里的名声大跌，短视频广告发布，所有的通告行程都受到了影响。但是，其经纪公司在第一时间启动了公关机制，制定了详细周密的公关策划，及时有效扼制了所有负面影响，最大程度上挽救了该明星的颜面，保住了声誉。 通常而言，危机公共关系并不仅仅局限于我们熟知的娱乐圈，在各行各业都面临着这种公关问题。比如一家企业在运营过程中遭遇竞争对手的负面攻击，连续发出的负面新闻，以及故意陷害等，再比如在企业运营过程中遭遇经济危机重创后业绩下滑，形象受损等。 在面对这些公共关系危害时，需要企业或单位采取及时有效的应对措施，比如迅速组织单位有能力的员工推出公关危机策划案，或者邀请专门应对公关危机的公司给出合理建议，及时协调好出现的危机，进而顺利度过危机，及时拯救单位或企业在行业内的形象。由此可见，公共关系危机不可小觑，事关企业发展前途，需要企业给予重视并巧妙应对。

网络公关危机处理与应对策略 1. 网络公关危机处理的重要性 2. 本书的目的和背景

舆情应对尤为重要。重大突发事件网络舆情应对，需要企业具备Hale Waihona Puke Baidu危机公关能力处理。舆情在社会舆论发展逐步趋向公平、公开的环境下，实际上成为一种传递信息的过程，舆情事件通过使用相应的逆向途径来传播某些信息，达到了减小在传递信息过程中由于特定来源发出、通过特定途径传递而对信息产生的影响。 重大突发事件突然爆发，不确定性高，涉及面广，轰动性强，具有极高的新闻价值，是网络媒体关注的焦点和舆论热点。网络是目前最直接、最快速的信息载体，对重大突发事件的传播和解决产生着重要影响。网络媒体传播、报道重大突发事件，一段不起眼的网络视频，一篇表示质疑的文章，都可能引发一场轩然大波。 但因为网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的重要渠道。 简单公关的职责就是帮助企业维护品牌形象、维护品牌的声誉度、维护企业与公众之间的关系，帮助客户与公众进行沟通。在日常时，公关就相当于一个门面，承担着及时传递信息，提升企业社会形象的功能；在危机事件来临时，公关负责回应外界的质疑，管理舆论等功能。 此时以公众利益和组织宗旨相结合发布相关声明能够有效缓和事件对公众的负面影响，还能彰显出组织在面临困难时的担当形象与能力。相关的举例可参考《何为新闻危机公关，如何应对处理》中的应对处理部分，这里不再赘述。真诚的沟通是危机公关中的核心与关键， 在情况和条件允许的情况下与内部公众达成一致，而组织的外部公众的沟通，则需要更加谨慎和策略。