口碑如同企业的双刃剑，既能助力企业腾飞，也可能瞬间将其推入深渊。面对网络口碑风暴，企业如何巧妙应对，化危机为转机？本文将深入探讨这一话题。

舆情监测：实时掌握网络脉搏

大数据网络舆情监测系统，如识微商情，能实时监测有关企业形象和口碑的负面新闻。一旦监测到网上的负面舆情，系统能够通过微信、短信、邮件、客户端等多种方式向用户发出告警通知，帮助企业及时应对。

第一步：全面监测，防患未然

企业应利用网络舆情监测系统，对互联网各类媒介平台实施全面全天候监测。第一时间发现用户设置监测的各类主题信息，特别是负面信息，在负面信息发酵成危机前及时采取有效措施，以防网络舆情偏离正确的发展方向。

第二步：深入分析，精准应对

通过对网络舆情监测系统采集到的信息进行分析，了解该事件的网络舆情走向，对此突发事件的参与人数、观点和评论等进行分析，为企业提供精准的应对策略。

危机时刻，保护企业口碑

在危机时刻保护企业的网络口碑至关重要。网络口碑往往会直接影响消费者对企业的信任度和忠诚度。利用正面信息，在危机过后，企业可以通过发布正面信息、优质内容来弥补网络口碑受损的影响，树立良好形象。

提升用户体验，改善口碑

用户体验是口碑的基石。某因问题导致，引发负面网络口碑。企业应关注用户体验，改善产品和服务，从而提升口碑。

沟通电话，强调品牌优势

通过积极、企业化的沟通

网络口碑营销，打造品牌影响力

网络口碑营销是企业打造品牌影响力的重要手段。企业应重视网络口碑，通过优质内容、互动交流等方式，提升品牌知名度和美誉度。

在网络口碑风暴面前，企业应保持冷静，积极应对。通过实时监测、全面分析、精准应对等措施，保护企业口碑，提升品牌价值。

参考文献：

• 李政. 基于搜索引擎的企业网络营销研究. 山西财经大学, 2009.
• 马树德. 试论提升服务营销水平应对货源供应短缺. 上海市烟草系统2008年度优秀学术论文集. 2009.
• 袁河英. 试论如何进一步提升烟草行业同级审计的监督效能. 中国烟草学会2008年会会议论文集. 2008.