---

媒体公关危机，仿佛一场突如其来的风暴，瞬间波及企业声誉。在这场风暴中，如何识别、应对和化解危机，成为企业公关团队面临的重要课题。本文将深入剖析媒体危机公关的类型、特征及应对策略，助您稳渡难关。

媒体公关危机类型与特征

媒体公关危机的主要类型包括：

1. 信誉危机企业形象受损，公众信任度下降。
2. 决策危机企业战略失误或管理决策失误引发的危机。
3. 经营管理危机企业内部管理混乱或经营不善导致的危机。
4. 灾难危机自然灾害、事故等突发事件引发的危机。
5. 财务危机企业资金链断裂或财务风险暴露引发的危机。
6. 法律危机企业面临法律诉讼或违规风险引发的危机。
7. 人才危机企业人才流失或团队建设问题引发的危机。
8. 媒介危机与媒体关系紧张，舆论导向失控。

媒体公关危机的特征表现为：

1. 突然性危机往往突然爆发，企业难以预料。
2. 广泛性危机影响范围广，涉及受众众多。
3. 真实性危机事件具有真实背景，难以虚构。
4. 破坏性危机对企业声誉、品牌形象等造成严重损害。

媒体危机应对策略

面对媒体危机，企业应采取以下策略：

1. 及时沟通迅速制定应对方案，主动与媒体、公众沟通，澄清事实，避免谣言扩散。
2. 积极应对针对危机事件的具体情况，采取积极的应对措施，如道歉、整改等。
3. 舆论引导通过媒体渠道引导舆论，传播积极信息，重塑企业形象。
4. 内部整顿加强内部管理，提高企业抗风险能力。

案例分析：家乐福、三株集团

家乐福在2008年遭遇“瘦肉精”事件，企业迅速回应，展开内部调查，并在媒体上公开道歉，最终成功化解危机。

三株集团在1996年遭遇“三株口服液”事件，因处理不当，导致危机恶化，企业声誉受损。

这两个案例表明，企业在面对媒体危机时，应积极主动应对，及时沟通，防止危机扩大。

媒体危机公关是企业面临的一项重要挑战。了解媒体危机的类型、特征及应对策略，有助于企业更好地应对危机，维护企业形象。面对危机，企业要保持冷静，迅速行动，以积极的态度化解危机，实现化危为机。