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上海医疗质量研究中心，一家由 上海医学创新发展基金会发起并经上海市社团局登记的民办非企业单位，始终秉持科学发展观，以“创新驱动，转型发展”为宗旨，致力于提高医疗质量安全保障能力，为广大患者提供更优质的医疗服务体验。

中心简介

企业名称	上海医疗质量研究中心
统一社会信用代码	52310000094280786X
法定代表人	陈苇伊
注册资本	1000万
注册地址	上海市徐汇区东湖路20号3楼305室

中心以科学研究为基础，建立医疗质量评价体系，推动研究成果从指南到临床的转化，并通过组织培训和咨询服务，实现医疗质量规范化管理。

提升服务，改善体验

因为社会经济的不断发展和国家医改的深入推进，慈善性公益组织在中国医疗健康卫生事业发展中发挥着越来越重要的作用。上海医疗质量研究中心，作为这一领域的先锋，于2012年12月5日经上海市民政局批准成立，由多位专家共同发起。

中心致力于优化诊疗流程，简化入院流程，实施多学科诊疗模式，破解疑难杂症，提供一站式服务，并通过信息化建设，推动智慧医疗的发展。

中心不仅注重医疗技术的提升，更重视人文关怀，通过提升服务质量，让患者就医过程中感受到舒心、暖心和放心。

持续改进，引领行业发展

上海医疗质量研究中心，以建立符合中国国情的、客观、公正和科学医疗质量评价体系为使命，为医疗机构和政策决策者提供专业建议，成为推动中国医疗质量持续改进的第三方机构。

通过与合作伙伴的合作，中心确保医疗机构能够快速便捷地获取信息服务和数据分析，为医疗质量管理提供有力支持。

案例一：优化诊疗流程，提升门诊患者就医体验

措施	效果
缩短预约等待时间	预约成功率提升20%
增设自助挂号机	减少排队时间，提升患者满意度
优化导诊流程	就诊效率提高30%

在2018年，上海市某医院针对疑难杂症患者，引入了多学科诊疗模式。通过跨学科专家团队的紧密合作，成功解决了一系列疑难病例。

患者信息	治疗方案	效果
患者，男性，65岁	多学科会诊，制定综合治疗方案	患者病情得到明显改善，生活质量提高

为了简化患者入院流程，上海市某医院在2017年推出了“一站式服务”项目。患者只需到指定窗口办理手续，即可完成入院前的所有准备工作。

1. 患者到指定窗口领取入院通知单
2. 在窗口办理入院手续
3. 由护士引导至病房
4. 办理缴费手续

在上海市某医院，人文关怀已成为医院文化建设的重要组成部分。医院通过以下措施，不断提升服务质量：

措施	效果
开展患者满意度调查	患者满意度持续提升
加强医护人员培训	提高医护人员服务意识
设立患者投诉渠道	及时解决患者问题

系统名称	功能	效果
电子病历系统	实现病历的电子化管理	提高病历准确性和安全性
临床路径管理系统	规范临床诊疗流程	提高诊疗质量和效率
移动护理系统	实现护士对患者的实时监护	提高护理质量

措施	效果
加强医疗安全培训	提高医护人员医疗安全意识
开展医疗质量检查	及时发现和纠正医疗质量隐患
建立医疗质量评价体系	持续改进医疗质量

案例七：社会责任，公益先行

患者，女性，35岁，因家庭贫困无法支付医疗费用，在公益基金会的帮助下，成功完成了手术。