一、丝芙兰小程序的崛起：从直播到私域运营

自2019年8月起，丝芙兰开始在微信小程序上进行直播，到2020年底，全新升级后的丝芙兰小程序成功开播80多场，累计观看人次超过350万。这一系列动作，不仅积累了丰富的直播经验，也为丝芙兰在高端美妆市场的突破奠定了基础。

丝芙兰部署并落实“全渠道思维”，加强跨部门合作，组织内设有“电商及数字化”团队，负责电商渠道的运营，同时为全渠道拓展及其他运营部门提供“中心化”全渠道解决方案，协力提升全渠道消费体验。

丝芙兰在行业内率先探索了小程序裂变社交玩法，以大牌独家首发为抓手，将线上触点、商业触点、社交触点等各渠道吸引来的种子用户引流至小程序，同时配合好友助力赢取好礼的活动激发社交裂变，在实现用户拉新的同时有效刺激购买。

丝芙兰通过小程序直播、微信社群等私域工具，灵活联动私域与线下门店，在实现与用户高效率连接的同时带动商品销售转化。例如2020年雅诗兰黛双11狂欢专场，23万人次涌入丝芙兰小程序直播间，仅评论和点赞就超过6万人次。

丝芙兰小程序的成功并非偶然而是源于其对全渠道思维的深刻理解，以及对私域运营的不断创新。通过小程序直播、社交裂变、数字化赋能等手段，丝芙兰成功突破了高端美妆市场，实现了成交额破亿的奇迹。