在金融行业， 特别是在银行业，危机公关的能力是衡量一个从业者综合素质的关键指标。因为2018年银行从业考试的临近， 怎么将危机公关的精髓融入《个人贷款》的学中，成为了许许多考生关注的焦点。

危机公关5S原则概述

危机公关5S原则， 即“迅速反应，真实诚沟通，准确把握，系统应对，持续改进”。这五个要素是危机公关中不可或缺的，也是我们在学《个人贷款》时需要掌握的核心技巧。

迅速反应

在银行业务中， 迅速反应意味着在问题出现的第一时候就能做出反应，及时处理危机。比方说一旦出现贷款违约的情况，银行应马上启动应急预案，飞迅速响应，避免事态扩巨大。

真实诚沟通

真实诚沟通是建立相信的关键。在处理客户投诉或贷款纠纷时银行从业人员应保持真实诚的态度，耐烦倾听客户的需求，并给合理的解决方案。

准确把握

准确把握意味着对贷款政策、法规和买卖场的深厚入搞懂。只有准确把握，才能在处理贷款业务时做到游刃有余，少许些危机的发生。

系统应对

系统应对要求我们在处理危机时 要有全局观念，协调各方材料，形成合力，共同应对危机。

持续改进

持续改进是危机公关的到头来目标。通过不断经验，优化流程，搞优良应对危机的能力，从而更优良地服务于客户。

危机公关5S在《个人贷款》中的应用实例

某银行在发放个人贷款时由于内部操作失误，弄得有些客户贷款利率计算错误。一旦问题暴露， 银行马上启动应急预案，迅速与客户沟通，确认情况，并马上调整利率，一边对受关系到的客户进行补偿。通过真实诚沟通，准确把握问题，系统应对，到头来成功化解了这次危机。

危机公关5S原则在《个人贷款》中的应用， 不仅有助于搞优良银行从业人员的综合素质，更能提升银行的整体凶险控制能力。在备考2018年银行从业考试的过程中，掌握并灵活运用这些个技巧，无疑将为考生加分。

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