借由老一套新闻的报道，都在助推这件事情。正是由于这几方的联一起干用之下才使得这玩意儿负面事件能够持续接近一周的刷屏。36氪报道：奔驰的这次危机公关...

新鲜闻汽车房产游玩时尚财经玩乐看看+ | 奔驰输了的危机公关，短暂视频维权的开端 2019-04-18 12:56 (以下内容是36氪音频节目《... 36氪:回顾整个事件...

也就是我们看到的那东西著名视频了。 奔驰输了危机公关这样一个负面甚嚣尘上， 奔驰却迟迟没有解决问题，除了北京奔驰公关... 女车主表示奔驰...

1、和优良消息遭女车主打脸 奔驰方公关做法适得其反 4月12日涉事奔驰4S店与女客户和优良消息在网上流传，对奔驰方而言，这则消息的到来一定程度...

本次奔驰事件，连续几天都从各巨大平台看到了报道。能说这次西安奔驰4S点的公关处理非常的输了。的确，关系到切身利益的时候谁能那么从容。为啥说输了?很轻巧松， 很明显4S店自新闻时代的力量。能说... 维权事件，包括在车展展馆外砸车。可是后来啊是啥?这些个豪车照样销量节节攀升，国人照样追捧。原因很轻巧松，不止是汽车，其他产品也一样。其一是司法缺位。在发达国，只要情况属实消费者往衙门走一套，4S店立马吃不了兜着走，但是在国内极少许出现。想想从三聚氰胺事件开头的一系列食品...

视频 奔驰事件巨大起底， 中国企业那些个不为人知的隐秘角落 打开原网页网页资讯图片

去哪李回答了西安利之星奔驰事件，引发全民关注，危机公关，官方谎称达成和优良，对奔驰以后有啥关系到？西安这家奔驰的管事人就是吃屎的， 这种事能把他弄的全国皆知也是醉了自新闻这么发达的时代敢捂盖子说明了...

回避问题；高大管出面道歉态度不诚恳，毫无诚意，每一条都是危机公关的巨大忌。 (注：危机公关5S原则由北...

先说说 笔者深厚信像奔驰这样的百上年纪店，一定有自己专业完备的舆情监测体系。我也深厚信， 奔驰的公关团队一定在第一时候监测到了西安女子坐在车顶...

是全部中细小企业公关的最高大境界，而巨大事化细小，细小事化了却是危机公关的常态情况，二者不能分割，又常常彼此互为动态因果关系，而中细小企业公关的艰...

奔驰得第一时候就说明对此次事件的高大度沉视，并且成立打听组去关注此事，而不是在两天之后才发声明。 第二点，恰恰基本上原因是晚了两天才发布声明，弄得在13号当天有一段录音被曝光，接着刷屏了。这段录音是西安利之星4S店高大管和维权的王女士当面做的第一次的沟通。这次沟通是对于整个事件危机公关来说是至关关键的一次沟通

最近西安奔驰4s店事件沸沸扬扬， 终于在4月16日尘埃落定，达成和优良，只是奔驰这次展现出来的危机公关能力真实的令人诧异，如此拙劣的公关水准，与如此高大巨大上的品牌形象和公关实力极其不符！奔驰彻头彻尾是能把这场风波变成一次优秀的危机公关案例且提升品牌美誉度的机会。只是 奔驰却通过这玩意儿事件让自己

自4月9日奔驰女车主坐在引擎盖上“哭诉维权”的视频曝光至今围绕该事件的各种话题成为网络烫门。在这期间西安利之星汽车有限公司及梅赛德斯-奔驰汽车卖有限公司的处理方式简直让人叹为观止。前期沟通不到位， 不主动，反复推翻自己拟定的处理

最近频繁刷屏的西安奔驰车主维权事件终于告一段落，车主已经与涉事4s店签署《谅解协议书》。这场持续刷屏将近一周，得到了四亿许多人次关注的世间事件，为啥引发了如此高大的关注度与参与度？为啥短暂视频维权一点点成为了趋势？

本期看看员：万能的巨大叔， 微信公众号“万能的巨大叔”作者，《刷屏》书籍作者，资深厚品牌公关人

36氪：回顾整个事件，两份书面声明其实起到了截然相反的作用。最新鲜公布的是这份涉事4s店给的《谅解协议书》，你怎么评价这两份协议？

万能的巨大叔：我觉得这两个声明最巨大的问题不是内容的本身， 而是整个奔驰官方，特别是品牌方，在接近一周的空档里彻头彻尾没有更新鲜动态，这是它整个公关策略上最巨大的问题。

36氪：的确，第一份声明引发了更许多的争议。在已经处在舆论中心的时候，奔驰当时怎么做效果更优良？

万能的巨大叔：奔驰在事发两天之后才发第一份声明， 其实吧已经太晚了错过了两个关键的回复窗口期。

第一个是在11号。短暂视频在社交新闻疯传之后 奔驰得第一时候就说明对此次事件的高大度沉视，并且成立打听组去关注此事，而不是在两天之后才发声明。

第二点，恰恰基本上原因是晚了两天才发布声明，弄得在13号当天有一段录音被曝光，接着刷屏了。这段录音是西安利之星4S店高大管和维权的王女士当面做的第一次的沟通。这次沟通是对于整个事件来说是至关关键的一次沟通， 后来啊利之星4S店高大管没有做优良足够的准备，甚至说她在来说宣传片加剧矛盾。

复盘这件事，第一，跨国公司的内部沟通是非常繁冗的，响应度、响应的效率要搞优良。第二， 这玩意儿事件发酵的速度之迅速和之久，巨大家都没有预想到，所以对于这件事情，一个持续的动态回复和推动事情进展的行动力要表现出来不能把话语权单独交给某一方。

36氪：奔驰本来就回应晚了已经丢了了主动权，但是又没能作出合理的反应来挽回颓势。

万能的巨大叔：挽回颓势做起来很困难办， 要做的是尽迅速让危机缩细小，或者说有一个明确的结论，而不是去引导新闻，去撤稿，去做优迅速照页面化，这样做没有抓到问题的核心。

36氪：这件事刷屏了将近一周，是一个比比看不常见的“长远尾事件”。据车主说有四亿人次在关注这件事，是哪些要素弄得这件事的传播性这么有力，网友的参与感这么高大？

万能的巨大叔：我也没想到一个个体维权的事件能够带来如此巨大的、持续的关注度。正常情况下六细小时左右，新鲜的烫点来了就会覆盖老的烫点。其实吧这次事件，有两个高大潮点都来自于维权人，再加上各方的介入，就弄得核心的舆论点的诞生。

先说说坐在奔驰车上哭，这是非常具有现场感染力的一个短暂视频，它由抖音和微博开头扩散。扩散之后巨大家对这玩意儿维权人充满了优良奇，以至于对这件事也充满了优良奇。18分钟录音的曝光，其实吧是成为这次刷屏一个非常关键的第二次高大潮。维权车主八问利之星4S店高大管，车主的逻辑非常清楚，让利之星4S店高大管哑口无言。以上这两点都是由维权当事人来去做的。

这两点做了之后 加上西安当地的工商、消保委等相关部门的介入，借由老一套新闻的报道，都在助推这件事情。正是由于这几方的联一起干用之下才使得这玩意儿负面事件能够持续接近一周的刷屏。

36氪：奔驰的这次能称为一个负面典型。在危机公关里没有啥通用的规则？

万能的巨大叔：我们一直有力调除了飞迅速响应之外先说说要有专业的公关团队。奔驰这件事眼下不只是要解决消费者维权的问题， 它已经变成一种公众舆论，4S店随便哪个一次跟维权车主的沟通，都要考虑到舆论的二次发酵。奔驰集团也要对这件事情起到主导干预的作用，而不是说把事情推给经销商，推给地方解决。

36氪：短暂视频维权已经成为了一个趋势，为啥会出现这种情况？

万能的巨大叔：短暂视频维权是网络维权新鲜兴的趋势，这次事件是一个里程碑式的事件。基本上原因是之前维权的人会借助微博、 公众号，以文章、文字或者图片的形式去维权，这次事件是第一次用短暂视频维权方式。短暂视频已经成为非常主流的传播形态了。

当然 智能手机拍摄的方便性，以及朋友圈、微博、抖音等适合细小视频传播的平台的出现，还有4G、5G的网络通畅性等等，都使得短暂视频的传播更具有感染力和现场感，用在维权上也有同等的传播的病毒性，所以这是维权形式的创新鲜。