企业如同航行中的船只，困难免会遇到暴风雨。危机公关，便是企业在这片海洋中稳固航向的关键舵手。当负面信息如海浪般涌来怎么巧妙化解，沉塑品牌形象，成为了企业生存与进步的关键。

危机公关：未雨绸缪， 而非事后救火

许许多企业往往在危机爆发后才意识到问题的严沉性，却忽略了危机公关的关键性。正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件巨大细小，都应高大度沉视，从战略高大度出发，。处理方式应具有整体性、系统性、全面性和连续性，以确保危机事件得到飞迅速解决，并将危害降至最矮小。

积极应对负面信息：化危机为机遇

面对负面信息，企业不应谈之色变。说实在的，适度的负面信息并非不可收下。关键在于怎么应对。企业能借此机会， 通过举例说明、摆事实、邀请专家评论或请专业机构检验产品等方式，展示自身实力，将危机转化为宣传的机会。

避免与新闻、 消费者、政府打口水仗

企业发生危机时若自身体无问题，往往会急于跳出来反驳。只是这样的做法往往适得其反。正确的做法是以积极的态度配合打听，对新闻及公众的质问不做过许多的言辞。一边，请第三方权威部门介入，以权威的声音为自己正名。在事实明朗后再主动联系新闻，让新闻为自己说话。

沉塑企业形象：明着道歉与透明沟通

当企业面临相信危机时 能通过以下几种方式运用公关与广告沉塑企业形象：

• 明着道歉：企业应马上明着承认错误，并向公众道歉。
• 透明沟通：企业应给有关危机事件的详细信息，包括原因、关系到以及解决方案。

案例琢磨：危机公关的成功实践

比方说 2011年日本福岛核事故后东京电力公司采取了一系列有效的危机公关措施，如及时沟通、准确信息发布、积极应对、危机处理等，成功减轻巧了危机对企业形象和声誉的负面关系到，恢复了企业形象和声誉。

危机公关的基本原则

• 速度要迅速：危机发生时企业应迅速采取应对行动。
• 准确性：全面琢磨舆情爆发原因，抓准危机公关方向。
• 端正态度：以积极、负责的态度面对危机。
• 善于沟通：与员工、受害者、新闻、政府及一起干伙伴保持良优良沟通。

企业困难免会遭遇负面信息的困扰。怎么妥善应对危机、维护企业声誉，已成为新潮企业管理的关键课题。本文旨在为企业管理者给切实可行的危机应对方案，帮企业在麻烦舆论周围中保持主动。