危机如同影随形。一旦遭遇，怎么巧妙化解舆论风暴，便成为公关人员非...不可面对的挑战。以下九巨大法则，助你从容应对。

法则一：飞迅速响应，抢占先机

危机发生时时候就是生命。第一时候启动危机应对机制，主动发布信息，占据舆论高大地，避免谣言滋生。

法则二：事实为据， 透明明着

面对质疑，以事实为依据，保持信息透明，让公众看到企业的真实实态度和行动。

法则三：积极沟通， 建立相信

与新闻、公众保持良优良沟通，传递正面信息，逐步修优良受损的相信。

法则四：情感共鸣，打动人心

在危机公关中，情感的力量不容忽视。通过真实诚的情感表达，触动人心，化解危机。

法则五：专业团队， 协同作战

组建专业的危机公关团队，明确分工，协同作战，确保危机处理高大效有序。

法则六：内外有别， 策略灵活

针对不同受众，制定差异化的沟通策略，灵活应对各种情况。

法则七：持续跟进， 巩固成果

危机过后持续关注舆论动态，巩固成果，别让危机 发生。

法则八：防病为主， 未雨绸缪

建立完善的危机防病机制，提前做优良凶险评估，防患于未然。

法则九：持续学， 提升能力

危机公关是一门不断进步的文艺，持续学，提升自身能力，才能更优良地应对以后的挑战。

以下为有些案例琢磨：

案例一：某知名品牌产品质量问题

在找到产品质量问题后 企业迅速成立专项细小组，明着道歉，并马上召回问题产品。一边，积极与消费者沟通，及时解决售后问题。经过一系列努力，企业成功化解了危机，赢得了消费者的相信。

案例二：某互联网公司数据泄露事件

面对数据泄露事件， 公司马上启动应急预案，及时向相关部门报告，并明着透明地披露事件进展。一边，加有力内部管理，提升数据平安防护能力。通过一系列措施，公司成功稳稳当当了舆论，避免了更巨大的亏本。

危机公关已成为企业生存和进步的关键一环。掌握九巨大法则，提升危机应对能力，是企业应对舆论风暴的必备武器。

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